to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev Fiber'da Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Yokluğu
Uzun süredir kullandığım Vodafone Ev Fiber 100 internet aboneliğimde Trabzon Ortahisar’daki adresimde yaklaşık 3 gündür 24 saat boyunca tamamen internetsizim. Evde hiç internet olmadığı için temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz hale geldim.
Bu süre içinde Vodafone’u defalarca aradım, her seferinde sadece otomatik sistemle arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. İki kez bayiye gittim, geri dönüş sağlanacağı belirtildi. Sadece bir kere telefonla arandım, açtığımda karşıdan kimse konuşmadı ve arama kendiliğinden kesildi, hemen ardından da bana “size ulaşamadık” şeklinde mesaj geldi. Yani günlerdir yaşadığım kesintiyle ilgili muhatap olduğum tek bir yetkili bile olmadı, sorunla ilgilenen kimseye ulaşamıyorum.
Mayıs ayında taahhüdüm bitiyor olmasına rağmen, bu kadar uzun süreli kesinti ve ilgisizlik yaşarken cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Kullanamadığım hizmet için hem mağdur ediliyorum hem de cezalandırılmak isteniyorum.
İnternet kesintimin acilen giderilmesini, mağdur kaldığım bu süre için fatura ve taahhüt açısından tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını ve müşteri hizmetleri tarafında da gerçekten ulaşabileceğim bir yetkili tarafından bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir an önce dönüş yapılmasını ve sorunun çözülmesini talep ediyorum aksi takdirde gerekli mercilere şikayette bulunacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Geri dönüş yapıldıktan sonra en kısa sürede çözüm yapılacak dendi zaman ve tarih istememe rağmen ısrarla verilmedi sadece yalandan geri dönüş yapıldı ne zaman sorunum çözülecek bilmiyorum hala aynı şekilde devam ediyor sorunum
