Çözüldü: Uzun Süreli Vodafone Net Müşterisinden 650 TL Nakil Ücreti İptali Talebi

Serhan · 2025-12-27T15:38:53+03:00

Vodafone Net müşterisiyim ve yaklaşık 7 yıldır aboneliğim kesintisiz devam etmektedir. Kısa süre önce internet aboneliğim için yeni taahhüt yenilemesi yaptım. Taahhüt yenileme sırasında herhangi bir nakil işlemi söz konusu değildi, bu aşamada nakil ücretiyle ilgili olumsuz bir bilgilendirme de almadım. Bugün adres değişikliği nedeniyle nakil talebinde bulunmak istediğimde tarafımdan 650 TL nakil ücreti talep edildi. Yeni taahhüt vermiş, uzun yıllardır aynı firmayla devam eden bir müşteri olarak bu ücretin talep edilmesini müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Taahhüt yenilemesi, tüketici açısından firmaya duyulan güvenin ve bağlılığın bir göstergesidir ve bu güvene karşılık uzun süreli müşterilere kolaylık sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Talebim, nakil ücretinin alınmaması ve nakil işleminin herhangi bir ek bedel yansıtılmadan gerçekleştirilmesidir. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Vodafone Net’ten, uzun süreli bir müşterisine yakışır şekilde, nakil işlemi konusunda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Serhan

Sezgin Bey benimle iletişime geçerek nakil işleminin ücretsiz yapılması konusunda yardımcı oldu. İlgi ve çözüm odaklı yaklaşımı için kendisine ve Vodafone Net ekibine ve şikayet var ekibine teşekkür ederim.