to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Modem Sözünden Aylık 120 TL Gizli Ücret Çekilmesi
Vodafone ev interneti için fiber paket başvurusu yaparken modemin ücretsiz olacağı söylenerek benimle sözleşme imzalandı. Ancak daha sonra modem için her ay 120 TL ücret alınacağı bildirildi. Başta böyle bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur edilmiş hissediyorum.
10 Ocak 2026 tarihinden bu yana, sözleşme sırasında taahhüt edilen 679 TL yerine benden 799 TL tahsil edilmek isteniyor. Bu tutarın içinde sonradan eklenen modem ücreti olduğu ifade edildi, ancak bu ücret hiçbir aşamada açık ve net şekilde belirtilmemişti.
Görüşmelerimde sistem üzerinde iki adet modem göründüğü, bunlardan birinin ücretsiz, diğerinin ise ücretli olduğu söylendi. Evimde kullandığım modemin ücretsiz olarak tanımlı olduğu belirtildi, ancak diğer görünen ücretli modemle ilgili hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı.
Müşteri numaram 19022280 olup, konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüğümde net bir cevap alamadım, sürekli oyalanarak sorun çözülmeden bırakıldım. Sözleşme yapılırken belirtilmeyen bu ek modem ücretinin iptal edilmesini, tarafıma sadece taahhüt edilen 679 TL’nin yansıtılmasını ve gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
