Tobi Sisteminde Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone Türkiye ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 3 yıldır Tobi isimli sistem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hizmet/müşteri numaram 0010798379’dur. Şikayetim, yaşadığım teknik sorunlardan çok, bu sorunlar karşısında insan bir müşteri temsilcisine ulaşamamakla ilgilidir.

Tobi, yaşanan gerçek problemleri anlayıp çözemeyen, müşteriyi sürekli aynı döngüde oyalayan başarısız ve kötü bir uygulamadır. İnsan temsilciye ulaşmak için defalarca menüler arasında dolaşmak, cevapsız kalan sorularla uğraşmak ve bazen saate varan çaba harcamak zorunda kalıyorum. Uzun uğraşlar sonunda ulaştığım müşteri temsilcileri ise şu sorularıma yanıt vermiyor:

“İnternet altyapı sorunu varsa neden binbir zahmetle size ulaştığımda öğreniyorum? ”
“Vodafone Türkiye neden sorulara kendi istediği biçimde, eksik ve kaçamak şekilde yanıt veriyor? ”
“Altyapı sorunu için neden önceden kısa mesajla, telefonla aranarak veya e-posta yoluyla bilgilendirilmiyorum? ”

Bu süreçte kaybedilen şey doğrudan benim zamanımdır ve bu durum artık tahammül edilemez bir hal almıştır. Vodafone Türkiye’nin, tıpkı Türkiye’deki birçok kurum gibi, müşteri memnuniyetinden çok kâra odaklandığı; müşteri hizmeti açısından ise son derece yetersiz olduğu açıkça görülmektedir.

Vodafone Türkiye’den beklentim, Tobi’yi müşteriyi kilitleyen bir engel olmaktan çıkarması, insan temsilciye hızlı ve doğrudan ulaşılabilecek bir sistem kurması ve altyapı gibi hizmet kesintilerinde müşterilerini önceden şeffaf biçimde bilgilendirmesidir. Şirketin, müşterisine özen gösteren, sorunu gerçekten çözmeye odaklanan ve yapmakla yükümlü olduğu işi hakkıyla yerine getiren bir yapıya kavuşmasını talep ediyorum.