to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Modem İçin Haksız Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
17 Ekim 2025 tarihinde Vodafone’a ait modemi, DHL ecommerce (eski adıyla MNG Kargo) ile 5734******81 kargo takip kodu üzerinden 541 kodlu adrese gönderdim. Modemi kargo görevlilerinin gözü önünde kargo poşetine koyup, üzerine “içinde modem” yazdırarak teslim ettim. Ertesi gün, 18 Ekim’de, aynı kargo koduyla sorgulama yaptığımda modem gönderiminin Vodafone’da çalışan bir kişiye teslim edildiğini gördüm ve bu ekran görüntüsünü de kayıt altına aldım.
22 Ekim’de Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, DHL/MNG Kargo kodu üzerinden onlar da kontrol etti ve modemin teslim alındığını teyit ettiler. Buna rağmen 3 Aralık’ta modem teslim edilmemiş gibi tarafıma modem ücreti yansıtılarak fatura çıkarıldı.
Durumu tekrar ilettiğimde bana e-posta atmamı, hatayı düzelteceklerini ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler; fakat ne geri dönüş yapıldı ne de yanlış yansıtılan modem ücreti düzeltilmiş durumda. Modemi zamanında ve usulüne uygun şekilde Vodafone’a gönderip teslim edilmesine rağmen, haksız şekilde çıkarılan bu modem borcunun tamamen silinmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan Vodafone müşteri hizmetleri sorunu halletti.
Dün sorunu çözdüler, hemen akabinde internetimi kestiler, teknik destek ekibi sorunu çözemedi, saha ekiplerini bekliyoruz. Ek resimde gözüken hatayı veriyor Modem
