Telefonla Kabul Edilen Teklif Ve Faturadaki Farklılık Nedeniyle Yanıltılma

Vodafone ev interneti aboneliğimde taahhüdüm geçen ay sona erdiği için fahiş zamlar nedeniyle mail yoluyla kapatma talebinde bulundum. Taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen aboneliğimin kapanmadığını görünce bu kez telefonla arayarak hattımın iptalini istedim. Tam modemi teslim edecekken 27 Ağustos tarihinde Vodafone tarafından arandım ve bana ilk 3 ay 75 TL, sonraki 9 ay 375 TL civarında olacak şekilde yeni taahhüt teklifi sunuldu, ben de bu teklifi telefon görüşmesi üzerinden kabul ettim.

Ancak sonrasında gelen faturada tutar 587 TL olarak yansıtıldı ve sistemde 487 TL taahhüt göründüğü söylendi. Müşteri hizmetlerini arayıp faturanın yanlış olduğunu belirttiğimde, “fatura kesildiği için yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Telefonla sunulan teklif ile faturaya yansıyan tutar arasında ciddi bir fark var ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış ve aldatılmış hissetmeme neden oldu.

Sunulan teklifin gereğinin yerine getirilmesini, faturamın telefon görüşmesinde belirtilen tutarlara uygun şekilde düzeltilmesini ve haksız yere yansıtılan kısmın iptalini talep ediyorum. Aksi halde hattımı tamamen kapatıp hukuki yollara başvuracağımı ve bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle dava açmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.