Teknofix Saha Personelinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Randevu İhlaliyle 10 Günlük İnternet Kesintisi

Teknofix’in Vodafone Net ev interneti hizmetim kapsamında yürüttüğü saha hizmeti nedeniyle 10 gündür mağdur ediliyorum. Ev internetimde yaşanan kesinti nedeniyle Vodafone Net tarafından adresime taşeron firma Teknofix yönlendirildi ancak sorun çözülemediği gibi yanlış bilgilendirme ve sorumsuzlukla karşılaştım.

16 Eylül Çarşamba günü saat 18:00’de adresime gelen Teknofix saha personeli B***** to, arızayı gidermek için herhangi bir teknik işlem yapmadan sadece birkaç dakika modem başında durdu. Kendisine kesintinin sebebini sorduğumda, “3 ay önce taahhüt yenilemişsiniz, bazen eskisi kapanmıyor IP çakışıyor, ondan olmuştur” şeklinde tamamen teknik bilgiden yoksun bir açıklama yaptı. “Bu sorun tekrar yaşanır mı? ” diye sorduğumda ise “Hayır, kesinlikle çok nadir olur” diyerek adresten ayrıldı. Personel ayrıldıktan sadece 15 dakika sonra internetim tekrar kesildi ve bir daha hiç gelmedi.

Sonrasında Vodafone yetkilileri ile yaptığım görüşmede, IP çakışması gibi bir durumun söz konusu olamayacağı, saha personelinin tarafıma tamamen yanlış ve uydurma bilgi verdiği açıkça ifade edildi. Yani Teknofix personelinin açıklaması bizzat Vodafone tarafından da doğrulanmamıştır.

18 Eylül’de yaptığım görüşmede ekibin tekrar geleceği söylendi. Ardından 19 Eylül Cumartesi günü saat 17:15’te “Saha ekibimiz saat 18:00’e kadar adresinizde olacak” bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek tüm planlarımı iptal edip evde bekledim ancak ne gelen bir ekip oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tüm günü evde bekleyerek geçirdim ve tamamen mağdur edildim.

Hem adresime gelen B***** to isimli personelin asılsız, teknik temeli olmayan bahanelerle işi baştan savmasından hem de verilen saat sözlerine rağmen adrese gelmeyen Teknofix firmasının tutumundan şikayetçiyim. BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı tamamladım. İnternet kesintimin daha fazla uzamaması için Pazar günü nöbetçi olan saha ekibinin acilen adresime yönlendirilmesini ve ev interneti arızamın ivedilikle kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Abone numaram: 0017578393.