Taşınma Sonrası İnternet Nakli 1 Ay Gecikti, Kullanılamayan Hizmet İçin Ücret İstemiyorum

Vodafone ev interneti abonesiyim, yaklaşık 1 ay önce 5 Nisan’da İstanbul Esenyurt i̇nönü Mahallesi 374. Sokak No:33 Kat:2 Daire:3 adresine taşındım. Taşınma sürecinde nakil talebimi iletmeme rağmen aradan bir ay geçmesine karşın hâlâ internetimin nakli yapılmadı. Bu süreçte hem işimiz hem günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı.

Evde internet olmadığı için sürekli cep telefonumdan internet paketi almak zorunda kaldım ve bu durum bizi maddi olarak da zorladı. Özellikle kızımın işi internet üzerinden olduğu için, uzun süre internetsiz kalmamız nedeniyle işini sağlıklı şekilde yapamadı ve mağdur oldu. Daha önce başka bir operatörde bu kadar uzun süren bir nakil sorunu yaşamadım.

Müşteri numaram 18968642’dir. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde sadece “teknik sorun” olduğu söyleniyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç uzadıkça uzuyor.

İnternet nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını ve taşındığım tarihten bu yana kullanmadığım dönem için benden ücret alınmamasını talep ediyorum. Kullanmadığım internetin faturasını ödemek istemiyorum ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.