to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilendi, İnternet Kullanılamaz Hale Geldi Ve Ücret İadesi Talebim Var
Vodafone Net evde internet “Sınırsız Erişim 50 Mbps” paketini kullanıyorum. Yaklaşık 2 hafta önce tarafıma ulaşılarak taahhüt yenileme zamanımın geldiği ve “Engelsiz Erişim 50 Mbps” kampanyasından yararlanabileceğim bildirildi. Sorunsuz şekilde tarife değişikliği yaptım. Ancak taahhüt yenilendikten sonra internet hattımı kullanamaz hale geldim.
Arıza kaydı oluşturdum, gelen teknik ekip ise bu tarifeyi altyapımın desteklemediğini, kullanmam halinde sürekli kopmalar yaşanacağını belirtti. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise hızımı düşürebileceklerini fakat fiyatın aynı kalacağını söylediler. Ayrıca neden yüksek ücret ödeyip taahhütte belirtilen hizmeti alamadığım konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.
Bu süreçte cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldım. Düzce, Çilimli’de yaşıyorum ve müşteri numaram 0017835076’dır. Taahhütte belirtilen hizmeti alamadığım ve mağdur edildiğim için ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri memnuniyeti adına fatura indiriminde şaka gibi 10 TL gibi komik bir rakam indirmeyi teklif ettiler internet hızı neredeyse yarı yarıya düşüyor lakin faturada fiyat farkı 10 TL düşürülüyor
