Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan Zorunlu Fiyat Artışı Ve Sadık Müşteriye İndirim Verilmemesi

Vodafone Net üzerinden 100 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum. Taahhüdümün bittiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için durumu tamamen tesadüfen öğrendim. Ardından kampanya departmanını aradığımda tarifemde indirim talep ettim; ancak yalnızca standart fiyat üzerinden 90 TL fatura indirimi yapılabileceği, bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi.

Normalde bu teklifi kabul etmeyip alternatifleri değerlendirmek isterdim; fakat müşteri temsilcisi, faturamın yeni dönem tutarını sistemde net olarak göremediğini, uygulamada da kampanya veya geçiş tarifesi çıkmadığını belirttiği için sağlıklı bir karşılaştırma yapma imkanım olmadı ve mecburen sunulan teklifi kabul etmek zorunda bırakıldım. Uygulama üzerinden güncel fiyatı görememem, kampanya ya da geçiş tarifesi sunulmaması ve bütün bunların mevcut müşteri lehine değil aleyhine işlemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mevcut fiyatlandırma bittiğinde neden aynı fiyattan 24 ay daha devam edilemediğini, üstelik memnun bir müşteri olarak kalmak isterken hiçbir özel indirim sunulmamasını anlayamıyorum. Mevcut müşterinin sadakatinin dikkate alınmaması ve ancak operatör değiştirmekle avantaj sağlanabilecek bir yapı olması adil gelmiyor.

Bana sunulan 669 TL’lik yeni fiyatın, mevcut müşteriyi koruyacak şekilde yeniden gözden geçirilmesini, fiyat politikasının sadık müşteriler lehine iyileştirilmesini ve bana daha makul, rekabetçi bir teklifin tekrar sunulmasını talep ediyorum.