Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone evde internet aboneliğimde yaklaşık 6 aydır sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. Eşimle birlikte Home ofis çalışan kişileriz ve işimizi sağlıklı şekilde yürütemiyoruz. Toplantılarımızda internetin kopmaması için resmen dua eder hale geldik, çoğu zaman telefonumuzdan internet paylaşımıyla günü kurtarmaya çalışıyoruz.

Bu süreçte onlarca kez arıza kaydı açtırdım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde beni anladıklarını, özür dilediklerini söylediler fakat hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Başta altyapı yok denilerek taşınabilir modem önerildi, ücreti önemli değil, yeter ki sorun çözülsün diyerek kabul ettim. Ardından altyapı var denilip TÜRKSAT üzerinden internet bağlantısı sağlanabileceği söylendi. Sonrasında internetle ilgili sorun yaşadığımda taşınabilir modeme geçmek istedim, bu konuda da hiçbir destek alamadım.

Aylardır sağlıklı şekilde kullanamadığım internet için fatura ödüyorum. Defalarca çözüm odaklı, alternatif bir yol sunulmasını, gerekirse farklı bir cihaz ya da paket önerilmesini istedim, ücreti önemli değil dedim, buna rağmen somut bir seçenek sunulmadı. İstanbul Güngören’de bulunan adresimdeki bu bağlantı probleminin kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse gerçekten çalışan bir çözüm alternatifi sunulmasını ve kullanamadığım dönemlerle ilgili faturalarımın incelenmesini talep ediyorum. Hizmetim 0019043434 numaralı abonelik üzerinden devam etmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını ve sorunun teknik ekipler tarafından yerinde incelenerek net bir şekilde çözülmesini istiyorum.