Sürekli İnternet Kesintisi İşimi Ve Günlük Hayatımı Aksatıyor, Çözüm Bekliyorum

Vodafone Net Evde Fiber İnternet hizmeti kullanıcısıyım. İstanbul Eyüp Sultan’da yaklaşık 2 gündür internet bağlantım tamamen kopmuş durumda ve hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Daha önce de benzer bir problemi 3 hafta boyunca yaşamıştım, o dönemde sorun çözüldü gibi görünse de kısa süre sonra tekrar başladı.

Bağlantı kopmaları günün her saatinde yaşanıyor ve bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum; teknik destek hattı kapatıyor ve müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Modemde herhangi bir ışık değişikliği veya hata kodu da olmuyor, internet tamamen çalışmıyor. Daha önce de bu sorunu yaşadığımda, kullanamadığım dönem için faturamdan düşüş yapılmasını talep ettim ancak faturamda hiçbir değişiklik olmadı ve ilgilenilmedi.

Hiçbir kesinti veya telafi yapılmadan, yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Vodafone Net’ten ücret iadesi, fatura indirimi ve bağlantı problemimin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen giderilmesini rica ediyorum.

Vodafone Net Evde Fiber internet hizmetimde yaklaşık bir haftadır sürekli bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. İstanbul Eyüp Sultan’daki adresimde, neredeyse her 5 dakikada bir internet kesiliyor. Modemi kapatıp açmak, kabloları kontrol etmek gibi tüm temel işlemleri denememe rağmen sorun devam ediyor.

Yeni kutu takıldıktan sonra teknik destek ekibi gelip kutuya baktı ve içinde bir parça değişmesi gerektiğini belirtti. Ancak bu tespitten sonra tekrar gelmediler ve sorun çözülmedi. Müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim, ancak hala teknik destek ekibi gelmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca faturalarımda herhangi bir borcum bulunmamaktadır.

Sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini ve gerekli parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.