Sürekli Genel Arıza Bahaneleri Ve Gece Kesilen İnternet Nedeniyle Hemen İptal Talebi

Uzun süredir Vodafone Net VDSL 250 Mbps kampanyasını kullanıyorum ve yaşadıklarım nedeniyle artık bu firmadan tamamen bıktım. 2025 yazı boyunca aylarca internetim olmadığı halde sistemde sürekli “genel arıza” denilerek geçiştirildim. Aynı apartmanda, aynı portu kullanan diğer dairelerde internet varken sadece benim hattım çalışmıyordu. Defalarca sormama rağmen mantıklı hiçbir açıklama alamadım, “nasıl olur” dediğimde de cevap verilmedi. Sonunda başka bir firmadan rica edip baktırdığımda, meğer kablom hiç takılmamış bile. Kablo bile kontrol edilmeden sistemde “genel arıza” açıp beni yaklaşık bir ay boyunca mağdur etmişler.

Bugün de Muğla Marmaris’te gece saat 01.00 civarında internetim tekrar gitti. Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde ulaşamadım, sanki kimse çalışmıyor gibiydi. Sözde 7/24 hizmet verdiklerini söylüyorlar ama ortada ne bir personel var ne de gerçek bir destek. Aradığımda sadece otomatik bir ses kaydı ile “genel çalışma var” deniliyor. Gece 01.00’de başlayan bu sözde çalışma 45 dakika sonra, 01.45 gibi düzeldi. Bu durum özellikle beni çok rahatsız ediyor çünkü evimde güvenlik kameralarım var ve bunların asla internetsiz kalmaması gerekiyor. Ayrıca düzenli olarak Zoom üzerinden toplantılara katılmam gerekiyor ve internetim olmadığında çalışamıyorum.

Tüm bu yaşadığım süreçte ne düzgün bir bilgilendirme aldım ne de müşteri hizmetlerine doğru dürüst ulaşabildim. Sürekli arızalar, “genel arıza” bahanesi, kontrol edilmeyen kablo ve gecenin bir yarısı kesilen internet nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve güvenim tamamen sarsıldı.

Sözleşmemin bitmesine yaklaşık 1 ay kaldı ancak ben artık bu bir ayı bile beklemek istemiyorum. Yaşadığım tüm bu sorunlar ve mağduriyetler nedeniyle hattımın hiçbir cayma bedeli alınmadan hemen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte ödediğim hizmet bedeline karşılık aldığım kesintisiz hizmet olmadı ve artık Vodafone Net ile devam etmeyi düşünmüyorum.