to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Net ADSL 24 Mbps ev interneti aboneliğim için 12 Kasım 2025 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. İlk günlerde modeme reset attım ancak bağlantı hiç gelmeyince hem telefon hem de uygulama üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen bir aydır internetim yok ve düzgün bir dönüş yapılmadı.
Son görüşmelerimde sorunun çözümü için fibere geçmem gerektiği, bunun için mevcut arıza kaydının sildirilmesi gerektiği söylendi. Uzun süre arıza kaydımı sildirmek için uğraştım, her seferinde “tamam sildik” denmesine rağmen sistemde arıza kaydı silinmedi. Daha sonra arandım ve eve ekip yönlendirileceği söylendi ancak o günden beri ne arayan oldu ne de gelen bir ekip var. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum.
Tüm bu süre boyunca evimde internet yokken faturamın durdurulduğu ve ücret ödemeyeceğim bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma 87 TL tutarında fatura yansıtıldı. Ayrıca internetin neredeyse yarısından fazlasında çalışmadığı bir önceki ayın faturasını da sadece 15 TL eksik ödeyebildim. Hem hizmet alamıyorum hem de haksız fatura ile karşı karşıya kalıyorum.
Vodafone Net’e ait 0016991854 numaralı hesabımın bulunduğu İstanbul Gaziosmanpaşa adresimdeki bu internet hizmeti için bir an önce sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, ya fiber geçişi söyleniyorsa bunun net bir şekilde tamamlanmasını, internet alamadığım tüm dönemler için faturaların iptal edilmesini veya gerekli iadelerin yapılmasını ve haksız yere çıkarılan 87 TL’lik faturanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Vodafone ADSL aboneliğimde hiçbir sorun yokken 12 Kasım 2025 tarihinde bir anda ev internetim tamamen gitti ve o günden beri yaklaşık bir buçuk aydır internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen hattım sistemde aktif görünüyormuş ve fatura çıkarılmaya devam edildiği bilgisi az önce tarafıma iletildi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini rahat 10–15 kez aradım. Her seferinde biri başka birine aktardı, “sorun çözüldü” denildi, ardından başka bir sorun çıkarıldı. Son olarak adresimin yanlış olduğu ve düzeltilmesi gerektiği söylendi. Aradım, “adresinizi düzelttik, işlem tamam” dendi, ancak dört gün sonra aslında hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Bugün tekrar aradığımda bu kez adresi düzeltemediklerini, mutlaka nakil işlemi yapılması gerektiğini ve bunun için 600 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Yani hem internet hizmetinden faydalanamıyorum, hem fatura çıkarılıyor hem de üstüne benden nakil ücreti talep ediliyor.
İnternetimi yalnızca bir ayın ilk 10 günü kullanabildim, buna rağmen tam fatura kesildi ve bu faturayı ödedim. Ödemeden hemen iki gün sonra da 87 TL tutarında yeni bir fatura daha çıkarıldı. Şu anda internetim fiilen çalışmıyor olmasına rağmen hattım sistemde aktif göründüğü için fatura kesilmeye devam edeceğinin söylenmesi kabul edilemez bir durumdur.
Vodafone’dan, internet hizmeti alamadığım dönemlere ait haksız tüm faturaların iptal edilmesini, ödemiş olduğum tutarların iadesini veya sonraki faturalarımdan mahsup edilmesini, 600 TL nakil ücretinin alınmamasını ve adres/altyapı kaynaklı tüm işlemlerin ek ücret talep edilmeden yapılarak internetimin bir an önce çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Vodafone Net üzerinden 24 Mbps ev interneti kullanıyordum. Ekim ayının ortasından itibaren internetim tamamen kesildi ve bir buçuk aya yakın süre boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Sorunun üçüncü şahıs kaynaklı hasar olduğu söylendi, ancak her seferinde onarım tarihi ileri atıldı ve buna rağmen ...
Vodafone Net kullanıyorum, daha doğrusu kullanamıyorum. Mart 2024 ile birlikte şikayetim oldu ve benim internet kutumu değiştirdiler. Sürekli arıza vermekte ve hep düzeltileceğini söylemekteler. Son arıza 13 Eylül'den beri devam etmekte, sürekli aramaktayım. Arıza takibi oluşturulmakta ama çözüm get...
Yorumlar