Taahhüt Yenileme Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

5 Kasım 2025 sabahı Vodafone Net 24 Mbps ADSL internetimin taahhüdü yenilendi ve o saatten beri internet bağlantım tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yarım saat bekledikten sonra ulaşabildim ve bana “taahhüt yenilendiği için birkaç saat gidip gelme olabilir, sonra düzelir” denildi. Ancak saatler geçmesine rağmen internetim gelmedi. Tekrar arıza kaydı oluşturuldu, aciliyet bildirildi ama hiçbir çözüm sunulmadı. Son olarak 17:30’da tekrar aradım, yine sonuç alamadım ve bana sadece “ekip arkadaşlarım size ulaşacak” denildi.

Bu sadece bir seferlik bir problem değil; son bir yıl içinde 10’dan fazla kez benzer kopma ve bağlantı sorunları yaşadım. Her defasında müşteri hizmetleriyle görüşüp arıza kaydı açtırıyorum, “fatura durduruldu” deniyor ama ay sonunda faturam yine tam olarak kesiliyor ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmiyor.

İşim gereği internet üzerinden borsa ve iş takibi yapmam gerekiyor. İnternetin sürekli kesilmesi nedeniyle maddi zarara uğruyorum ve hiçbir işimi zamanında yapamıyorum. Adresim Denizli Pamukkale İstiklal Mahallesi ve burası köy ya da kasaba değil, şehir merkezinde yaşıyorum. Reklamlarda vaat edilen hizmetin hiçbiri karşılanmıyor.

Vodafone Net’ten internet bağlantımın acilen düzeltilmesini ve bu tür tekrar eden sorunların kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.