Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Haksız Modem Ücreti

Yaklaşık 1 yıl önce kiracımdan Vodafone ev internet hattını kendi adıma devraldım. 35 Mbps hızındaki ev internetimi Kastamonu Tosya’daki adresimde kullanıyorum. Hizmet numaram 18830029’dur. Hattı üzerime aldığım günden bu yana sürekli bağlantı problemleri, kopmalar ve modem arızaları yaşadım, yapılan hiçbir işlem bu sorunları kalıcı olarak çözmedi.

Hizmeti ilk alırken 12 ay boyunca bana modem ücreti yansıtılmayacağı açıkça söylenmesine rağmen faturalarıma modem bedeli eklendi ve tarafımdan tahsil edildi. Bunun yanında, çevremdeki kullanıcılar aynı hizmet için 200–250 TL civarında fatura öderken, benim faturalarım yaklaşık 380 TL olarak geldi. Yani hem sürekli arıza ve bağlantı sıkıntıları yaşadım hem de benzer kullanıcılara göre çok daha yüksek bedeller ödedim.

Özellikle 2025 Temmuz ayından itibaren bu teknik sorunlar artarak devam etti. Müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri defalarca arayıp başvurmama rağmen şikayetlerime tatmin edici bir çözüm sunulmadı, her seferinde olumsuz veya yetersiz dönüş aldım. Buna rağmen yaşadığım süre boyunca faturalar düzenli olarak tarafıma yüksek tutarlarda çıkmaya devam etti.

Şu anda taahhüdüm bitmek üzereyken, bana makul bir tarife sunulması gerekirken oldukça yüksek yeni tarife ücretlerinden bahsediliyor. Diğer taraftan tarifesini yenileyen pek çok müşteriye hediye çekleri, ücretsiz kullanım hakları ve çeşitli avantajlar verilirken, ben benzer imkanlardan yararlandırılmıyorum ve bu nedenle müşteri ayrımcılığına uğradığımı düşünüyorum.

Tüm bu mağduriyetlerim dikkate alınarak, makul fiyatlı bir tarifeye geçirilmek, tarafıma ücretsiz kullanım hakları tanımlanması ve hediye çekleri dahil olmak üzere uygun kampanyalardan diğer abonelerle eşit şekilde yararlanmak istiyorum. Yaşadığım sürekli teknik sorunlar ve haksız olduğunu düşündüğüm modem tahsilatı ile yüksek fatura tutarları göz önünde bulundurularak tarafıma adil, açıklayıcı ve mağduriyetimi giderecek bir teklif sunulmasını talep ediyorum.