SMS’te Geçerlilik Süresi Belirtilmediği İçin Fiyat Şoku

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hat, 4 yıldır da Vodafone ev interneti kullanıyorum. Ev interneti taahhüdüm 21.08.2026 tarihinde sona eriyor. 05.08.2026 tarihinde bana SMS ile 50 Mbps hızındaki ev interneti kampanyasından 12 ay sabit fiyat avantajıyla ayda 529 TL’ye devam edebileceğim bildirildi. Mesajda bu fiyatın sadece o güne özel olduğuna veya belirli bir son tarihe kadar geçerli olduğuna dair tek bir ifade dahi yer almıyordu.

Yoğunluğum nedeniyle işlemi hemen yapamadım ve 06.08.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde aynı paket için fiyatın 689 TL’ye çıktığını görmek beni açıkçası şok etti. Bir gün içinde, üstelik kendi gönderdikleri SMS’te belirtilmeyen bir süre kısıtı gerekçe gösterilerek bu kadar yüksek bir fiyat artışı yapılmasını hem müşteriyi yanıltıcı hem de son derece güvensiz buluyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “fiyatlar arttı” denilerek konu geçiştirildi, 1 günde bu seviyede bir fiyat artışının nasıl mümkün olduğu konusunda mantıklı hiçbir açıklama yapılmadı. Uygulama üzerinden bağlandığım müşteri temsilcileri de aynı şekilde yardımcı olmadı ve somut bir çözüm sunmadı. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu yaklaşım, firmanın sadık müşterilerine verdiği değeri ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. Hizmet/müşteri numaram 17563103’tür.

Tarafıma SMS ile iletilen 529 TL’lik kampanya teklifinin geçerli sayılmasını ve taahhüdümün 12 ay boyunca aylık 529 TL üzerinden yenilenmesini talep ediyorum. Bunun yanında, bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Vodafone’un fiyat ve kampanya geçerlilik sürelerini açık, net ve şeffaf bir şekilde belirtmesini ve mevcut durumumla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.