Nakil İşlemi Bir Aydır Tamamlanmıyor, Hizmet Alamıyorum

Vodafone Evde İnternet kullanıcısıyım. Eylül ayı başında taşındığım için internetimi yeni adresime nakil ettirmek istedim. Ancak yaklaşık 1 aydır nakil işlemi bir türlü tamamlanamadı ve mağdur edildim. Bu süreçte iki kez nakil talebi açtım, her iki talepte de taşıma ekibi isteğin yanlış açıldığını, TSoL veya fiber olarak açılması gerektiğini belirtti. Sonrasında müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp nakil talebini kapatmak ve tekrar açtırmak zorunda kaldım. Ancak bu kez de adresimde fiber altyapı görünmediği için tekrar VDSL nakil talebi açıldı. Nakil ekibi ise tekrar fiber altyapı olduğu bilgisini verdi ve işlem yine gerçekleşmedi. Son olarak hizmeti iptal ettirmek için aradım, geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ bir dönüş alamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden sürekli aynı başarısız işlemler tekrarlandı ve sorun çözülmedi. Yaklaşık 1 aydır hizmet alamadığım halde 550 TL tutarında faturayı ödemeye devam ediyorum. Sözleşmem halen devam ediyor.

Nakil işleminin acilen tamamlanmasını ya da hizmetimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 0017288889