Vodafone'dan Ücretsiz Söylenen Nakil İşlemi İçin 650 TL Ücret Tahsil Edildi

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözümü için nakil işlemi yapılması gerektiği söylendi ve bu işlemin telefonda açıkça ücretsiz olarak gerçekleştirileceği özellikle ifade edildi. Görüşme sırasında özellikle “herhangi bir nakil ücreti çıkacak mı, ekstra bir fatura gelecek mi? ” diye sordum ve bana her şeyin ücretsiz olduğu, ek bir ücret yansıtılmayacağı söylendi.

17.01.2026 tarihinde nakil işlemi yapıldıktan hemen sonra gelen SMS’te ise tarafıma 650 TL nakil ücreti yansıtıldığı ve ödemem gerektiği belirtildi. Bu nakil işlemi tamamen bağlantı sorunu nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerinin önerdiği bir işlem olup, benim tarafımdan özellikle talep edilen bir işlem değildi ve baştan sona ücretsiz olacağı söylenmişti. Buna rağmen 650 TL gibi bir tutarın sonradan faturaya yansıtılması yanıltıcı ve mağduriyet oluşturan bir durumdur.

SMS sonrası durumu görüşmek için Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez telefonlar açılmadı ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri numaram 170806636’dır.

Tarafıma haksız şekilde yansıtılan 650 TL nakil ücretinin acilen iptal edilmesini ve işlemin, müşteri hizmetlerinin beyan ettiği şekilde ücretsiz olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak bana verilen sözlü bilginin tam tersi yönde işlem yapılmasını kabul etmiyorum ve taahhüdün yerine getirilmesini bekliyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.