to read complaints and reviews, or file yours.Şubat Faturasındaki Haksız Nakil Ücreti Ve Aşırı Tutar İptali
Vodafone Net ev interneti aboneliğim için Şubat ayına ait faturamda, taahhüt edilen tutardan 1000 TL daha yüksek bir fatura çıkarıldı. Her ay ödediğim tutarı bildiğim için bu ayki fatura tutarı açıkça normalden yüksekti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, evde altyapı değişikliğine gidildiğini ve bu nedenle faturaya nakil ücreti eklendiğini söylediler. Ben ise yaklaşık 5 yıldır Vodafone kullanıcısı olduğumu ve aynı evde oturduğumu, herhangi bir nakil işlemi yapılmadığını belirttim. Görüşmede, aslında benim adıma bir nakil işlemi yapılmadığını, bu nedenle gelen SMS’leri dikkate almamam gerektiğini ve nakil ücretinin faturama yansıtılmayacağını söylediler. Buna rağmen söz konusu ücret faturama yansıtıldı.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sorunun çözüleceği, gerekli düzeltmenin yapılacağı belirtildi. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen faturamda hiçbir değişiklik yapılmadı ve son ödeme tarihi yarın olmasına rağmen hâlâ aynı yüksek tutar görünmeye devam ediyor.
Müşteri/hizmet numaram 0011031234’tür. Şubat ayı faturamda, haksız yere yansıtılan nakil ücreti de dahil olmak üzere, taahhüt edilen bedelin üzerindeki fazla tutarın tamamen iptal edilmesini ve faturalandırmanın söz verilen tarife üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faza kesilen tutarın bir sonraki faturaya indirim olarak yansıyacağı belirtildi. Teşekkür ederim.
