Saha Ekibi Gelmemesi Ve Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle 6 Gün Süren İnternet Kesintisi

Vodafone ev internet fiber abonesiyim. 264787014 numaralı kaydım bulunuyor. Pazartesi günü ev internetim tamamen kesildi ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum, yerinde müdahale gerektiği ve saha ekibi yönlendirileceği söylendi.

Salı günü sorun devam ettiği için tekrar aradığımda yine saha ekibi yönlendirileceği bilgisi verildi. Çarşamba sabah saha ekibi beni arayıp, problemin devam edip etmediğini sordu, devam ettiğini belirttim ancak çarşamba akşama kadar hiçbir gelen giden olmadı. Perşembe iş çıkışı eve dönerken saha ekibi tekrar arayıp yeniden saha ekibi yönlendirileceğini söyledi fakat yine somut bir adım atılmadı. Akşam ben aradığımda altyapının Superonline’a ait olduğu ve saha ekiplerinden kasıtların aslında Vodafone değil Superonline ekibi olduğunu öğrendim.

Cuma günü de arayıp hâlâ kimsenin gelmediğini ilettim, bu kez şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ama tüm gün boyunca yine evime gelen olmadı. Bugün cumartesi ve ilk kesintiden bu yana 6 gündür İstanbul’daki evimde internet hizmeti alamıyorum. Sürecin Vodafone ve Superonline arasındaki iletişimsizlik ve koordinasyonsuzluk nedeniyle ilerlemediğini, adeta iki firmanın arasında sıkışıp kaldığımı düşünüyorum.

6 gündür tamamen internetsiz kalmış bir abone olarak, bir an önce saha ekibinin gerçekten adresime yönlendirilmesini, yerinde inceleme yapılarak arızanın giderilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günler için gerekli ücretlendirme/mağduriyet telafisinin de yapılmasını talep ediyorum.