Vodafone Fiberde Tekrarlayan Kesintiler Ve Faturadan Düşülmeyen Ücretler

Vodafone fiber internet aboneliğimde yaklaşık iki yıldır aynı bölgede düzenli olarak altyapı kaynaklı internet kesintileri yaşıyorum. Ayda bir ya da iki defa mutlaka 2–3 gün boyunca evimde internet olmuyor. En son 09.10.2026 tarihinden beri yine evimde internet yok ve günlerdir bağlantı alamıyorum.

Her arıza olduğunda müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın dondurulduğunu ve kesinti yaşadığım süre boyunca benden ücret alınmayacağını, bu günlerin faturama yansımayacağını söylüyorlar. Ancak faturalarıma baktığımda hiçbir zaman bir eksilme ya da indirim görmüyorum. Uzun süren arızalara ve internetsiz kaldığım günlere rağmen ayın 30–31 günü tam kullanmışım gibi aynı ücreti ödüyorum.

Önceden faturalarım sürekli 589 TL geliyordu, şimdi yeni tarifeyle 638 TL ödüyorum ama internetin olmadığı günler faturadan düşülmüyor. Buna rağmen diğer operatör kullanan komşularımda (Türk Telekom, Turkcell vb.) internet varken yalnızca Vodafone’da sorun yaşanıyor. Şu anda da bölgemde komşularımın hepsinin interneti varken, günlerdir sadece benim internetim yok ve “ekip gelecek bakacak” denilerek bekletiliyorum.

Müşteri numaram 0017413242’dir. Sürekli tekrarlayan bu altyapı ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, internetsiz kaldığım dönemlere ait ücretlerin faturalarımdan düşülmesini ve haksız tahsil edilen bedellerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra yaşanabilecek kesintilerde de taahhüt ettiğiniz şekilde ücretlendirme yapılmasını ve mağduriyetimin resmi olarak incelenmesini istiyorum.