Saha Ekibi Gelmedi, Vodafone Ev İnterneti Sürekli Kesiliyor Ve Hız Düşük

Şikayeti tekrarlamak zorunda kalıyorum çünkü şikayetimi yapmamın ertesi sabahı doğrudan aranıp saha ekibinin iki gün içinde geleceği söylenmesine rağmen tekrar gelmediler. İki hafta geçti, toplam iki aydır sorunum devam ediyor. Yani artık şikayet bile etmek istemiyorum ama lütfen sorunumuz çözülsün, bıktık, bunaldım artık.

Abonesi olduğum Vodafone ev internetini yaklaşık bir aydır kullanılamayacak kadar düşük hızda ve yetersiz olduğu için verimli şekilde kullanamıyorum. Gün içinde neredeyse her saat bağlantı kopuyor ya da hız iki Mbps civarına düştüğü için herhangi bir işlem yapamaz hâle geliyorum.

Bu süreçte günde iki‑üç defa olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sorunun “genel arıza” kaynaklı olduğu söylenerek bir‑iki güne düzeleceği ifade edildi; ancak yan binalarımızda aynı firmadan hizmet alan komşularımız interneti sorunsuz kullanmaya devam etti. Defalarca belirtmeme rağmen bunun bölgesel bir sorun olmadığını anlatmaya çalıştım fakat her seferinde aynı gerekçeyle oyalanıyorum.

Geçtiğimiz gün görüştüğüm bir müşteri temsilcisi, sistemde bir tane bile açık arıza kaydımın olmadığını, son bir ayda açılan tüm kayıtların kapalı olarak işlendiğini söyledi. Bu durum, yaşadığım sorunun ciddiye alınmadığını ve kayıtlara doğru şekilde yansıtılmadığını açıkça gösteriyor. Bize her defasında yetkili birimlerin dönüş yapacağı ve saha ekiplerinin geleceği söylendi; fakat şu ana kadar bir kez bile saha ekibi tarafından aranmadık veya ziyaret edilmedik.

Ev internetini kullanamadığımız için kendi mobil verimizi tüketmek zorunda kaldık, o da bitince ek paket almaya başladık. Sonrasında bu sefer “limit aşımı” denilerek internet verilmemeye başlandı ve tamamen internetsiz kaldık. Yakın zamanda anjiyo ameliyatı olmuş ve kalp hastası olan biri olarak, bu süreç beni hem günlük hayatımda hem de ruhsal açıdan fazlasıyla yıprattı.

Vodafone’dan, aboneliğime ait 0010496642 numaralı hizmet için yaşadığım bağlantı ve hız sorununun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, gerçek bir arıza kaydı açılarak gerekli incelemelerin yapılmasını ve saha ekiplerinin adresime yönlendirilmesini istiyorum. Ayrıca bir aydır alamadığım hizmet nedeniyle mağduriyetimin, kullanamadığım internet ve fazladan kullanmak zorunda kaldığım mobil veri bedellerimin dikkate alınarak giderilmesini ve arıza kaydımı açmayıp kapatan müşteri temsilcilerinin incelenmesini talep ediyorum.