Sadık Müşteriye Yüksek Tarife Artışı Ve İndirim Sunulmaması

Uzun yıllardır ailecek Vodafone kullanıyoruz. Ev interneti için de “İlkbahar Devam Kampanyası 100 Mbps” paketinden faydalanıyorum ve şu ana kadar aylık 629 TL ödüyordum. Sözleşmem 10. Ayda bitiyor olmasına rağmen tarife ücretinin en düşük 1039 TL olacağı söylendi.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda, ekonomik şartları ve bu tutarı ödeyemeyeceğimizi özellikle belirtmeme rağmen ilk etapta hiçbir şekilde indirim ya da yardımcı olma yönünde bir yaklaşım gösterilmedi. Temsilcilerin tavrı da oldukça katıydı ve uzun süredir Vodafone müşterisi olmamıza rağmen sadakatimize karşı hiçbir jest yapılmadı.

Daha sonra 929 TL’lik bir fiyat teklif edildi ancak mevcut gelir durumumuz ve ülkenin ekonomik şartları düşünüldüğünde bu tutar da bizim için hâlâ çok yüksek ve ödenebilir seviyede değil. Vodafone uygulamasında karşıma çıkan kampanya yenileme ekranındaki yeni paket fiyatları, bir anda bu kadar yükseltilmemeli ve uzun süredir Vodafone kullanan müşterilere daha makul seçenekler sunulmalıydı.

Bu kadar yüksek artışlar yapılmasını ve uzun yıllardır müşterisi olduğumuz halde gerçekçi bir indirim seçeneği sunulmamasını kabul etmiyorum. Sözleşmem bitmeden, aile bütçemizi zorlamayacak şekilde daha uygun fiyatlı bir kampanya veya indirimli tarife tanımlanmasını, sadık müşterilere özel bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde Vodafone’u bırakmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.