Rızasız Dondurulan Abonelik Ve Yetkisiz Faturalar

Vodafone Net ev interneti aboneliğimin sona ermesi sürecinde tamamen bilgim ve onayım dışında yapılan işlemler nedeniyle mağdur edildim. Sözleşmem 30 Kasım 2025 tarihinde bitti ve şehir değiştirdiğim için sözleşmeyi yeniletmedim. Gittiğim yerde kardeşime ait başka bir Vodafone ev interneti kullandığımız için hattımı kullanmaya da devam etmiyordum. Buna rağmen defalarca kez aranarak hattın dondurulması ya da bir yakınıma devir edilmesi teklif edildi, her seferinde açıkça reddettim.

Son faturamı ödedim, otomatik ödeme talimatını da iptal ettim ve aboneliğimin kapandığını düşündüm. Aradan bir süre geçtikten sonra tesadüfen hesabımda hâlâ bir bakiye görüp Vodafone’u aradığımda, internetimin benim onayım olmadan dondurulduğunu öğrendim. Buna itiraz etmeme rağmen 31 Mart’a kadar bu sürecin devam edeceği, sonra otomatik kapanacağı söylendi. Şubat ayında ise “talimatınız doğrultusunda internetiniz açılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar aradığımda yine devir önerileriyle oyalandım, hattın kapatılmasını talep etmeme rağmen süreç sürekli uzatıldı.

Sonrasında “isterseniz açalım, aynı gün kapatalım, Mart’ı beklemeyin” gibi çözümler sunuldu sanki tüm bu karmaşayı ben yaratmışım gibi davranıldı. Kapatıldığı söylendikten sonra bugün, 4 Mart tarihinde tekrar kontrol ettiğimde yeni bir fatura daha çıkarıldığını gördüm. Takip etmesem muhtemelen borç görünerek hakkımda icra takibi başlatılacaktı. Hiçbir hatam olmadan hem uğraştırıldım hem de maddi zarara uğradım. Şu anda 18241761 numaralı abonelik için benden 19 TL ve 22,47 TL tutarlarında iki farklı fatura tahsil edildi ya da talep edildi.

Ben bu süreçte bilgim ve rızam olmadan dondurulan hatta ait tüm faturaların iptal edilmesini, ödediğim tutarların iadesini, bundan sonra bu abonelik üzerinden hiçbir şekilde yeni borç ya da bakiye çıkarılmamasını ve hattın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Tüm bu yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.