Plansız Bakım Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Bildirim Eksikliği

Uzun süredir Vodafone Net ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır evimdeki internet bağlantısında sürekli kopmalar ve kesintiler yaşıyorum. Özellikle “plansız bakım çalışması” gerekçesiyle internetim sık sık kesiliyor ve bu durum hem günlük hayatımı hem de işimi ciddi şekilde etkilemeye başladı. Dünden beri ise tamamen internetsizim ve bağlantı hiç gelmiyor.

Aynı dönemlerde diğer operatör müşterilerine planlı bakım için SMS ile bilgilendirme yapılırken bana herhangi bir mesaj ya da bilgilendirme gelmiyor. Bağlantım kesildiğinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun “plansız bakım” olduğu söyleniyor ve bu gerekçe ile hem önceden bilgilendirme yapılmıyor hem de sonrasında durum basitçe geçiştiriliyor. İstanbul Esenyurt’ta bulunan adresimde bu sorunları sürekli ve artan şekilde yaşıyorum ve artık tahammül edilemez bir hale geldi.

Hizmet numaram 17333634, hesap numaram 0017333634’tür. Yaklaşık bir aydır neredeyse günde 10 kere müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Geçen ay yeni altyapıya geçildiği için paket değişikliği yaptım; bu süreçte de bir hafta boyunca “aktivasyon yapılacak” denilerek oyalanmama rağmen sorunlarım bitmedi, aksine bağlantı daha da istikrarsız hale geldi. Tüm bu aramalarıma ve uyarılarıma rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı için, yaşadığım uzun süreli ve sürekli kesintiler nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve maddi manevi zararlarım için tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.