Planlı İnternet Kesintisi İçin Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücretlendirme

Abonesi olduğum Vodafone ev interneti (modem üzerinden) hizmetiyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti ve kabul edilemez sorumsuzluğu bildirmek istiyorum.

16.04.2026 tarihinde saat 10:34’te başlayan ve 17.04.2026 saat 10:34’e kadar süreceği belirtilen, tam 1 gün sürelik planlı bir kesinti uygulanmaktadır. Bu kadar uzun süreli bir kesinti olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmamıştır. Kesinti bilgisini, tesadüfen aradığım müşteri hizmetlerinden, kendi çabamla öğrenmek zorunda kaldım.

Ben evden çalışan biriyim ve internet benim için lüks değil, işimi sürdürebilmem için zorunlu bir altyapıdır. Buna rağmen böylesine uzun bir kesinti için müşterinin önceden bilgilendirilmemesi, müşterinin zamanına, işine ve sorumluluklarına açık bir saygısızlıktır.

Daha da rahatsız edici olan, müşteri hizmetlerinin yaklaşımıdır. Yaşadığım mağduriyete çözüm üretmek yerine, son derece yetersiz ve alakasız bir şekilde “telefonunuza internet tanımlayalım” şeklinde bir öneri sunulmuştur. Ben bilgisayar üzerinden çalışan biriyim ve bu önerinin benim gerçek kullanım ihtiyacıma hiçbir karşılığı yoktur. Bu yaklaşım, sorunu çözmekten çok, geçiştirme ve ciddiyetsizlik göstergesidir.

Özetle; 1 gün sürecek planlı bir kesinti vardır, bununla ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır, müşteri ancak kendisi aradığında durumdan haberdar olabilmektedir ve sunulan öneriler gerçek bir çözüm niteliği taşımamaktadır. Buna rağmen hizmetin verilemediği bugün için tam ücretlendirme yapılması da ayrı bir haksızlık oluşturmaktadır. 1 gün boyunca kullanmadığım internetin ücretini ödemek zorunda bırakılmam kabul edilemez.

Müşteri hizmetleri ile görüşmem sonrası, bu durumla ilgili olarak ayrıca CİMER’e de şikayette bulundum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını, bu tür planlı uzun kesintilerde abonelerin zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini, 1 günlük kesinti süresi için faturama yansıtılacak tutarda gerekli iade/indirim düzenlemelerinin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için ilgili birimler üzerinde gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.