Ödenen Modem Vodafone Tarafından Kısıtlandı Ve TurkNet’te Çalışmıyor

Vodafone ev internet aboneliğimiz sırasında tarafımıza Huawei HG531s v1 model modem verildi ve bu modemin ücretini faturalarımıza ek olarak ödedik. Daha sonra yaklaşık bir ay önce TurkNet’e geçiş yaptığımızda, Vodafone’un verdiği bu modem bir anda çalışmamaya başladı ve yeni sağlayıcımız ile kullanamadık.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, modemimizin bir hafta içinde tamamen iptal olacağı ve o tarihten sonra modemi kullanabileceğimiz bilgisi verildi. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar denememize rağmen modemi hiçbir şekilde kuramadık ve çalıştırmayı başaramadık. TurkNet tarafında tüm kurulum ve teknik bilgiler eksiksiz sağlanmasına rağmen, sorun modem tarafında ve Vodafone kaynaklı görünmektedir.

Tekrar Vodafone’u aradığımızda, müşteri temsilcisi F**** Hanım, artık Vodafone’dan hizmet almadığımız için herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Böylece hem modem ücretini bizden tahsil etmiş ve hem de farklı bir internet sağlayıcısına geçince modemi kullanılamaz hâle getirmiş oldular. Ödemesini yaptığımız bir cihazı sadece operatör değiştirdiğimiz için kullanamamamız adil ve kabul edilebilir değildir.

Vodafone’un, tarafımıza faturalandırarak sattığı Huawei HG531s v1 modem üzerindeki kısıtlamayı kaldırmasını, modemin yeniden aktif edilerek TurkNet aboneliğimizle sorunsuz şekilde kullanabileceğimiz hâle getirilmesini talep ediyorum.