Ödenen Fatura Karşısında Sürekli İnternet Kesintisi Ve Düşük Hız

Vodafone ev interneti abonesiyim ve İzmir Karşıyaka Dedebaşı Mahallesi’ne taşındığımdan beri, yaklaşık 2 yıldır bağlantı sorunları yaşıyorum. Ev internetimizi sürekli olarak kullanamıyor olmamıza rağmen her ay düzenli olarak fatura ödüyoruz. Paketimiz 100 Mbps olmasına rağmen bize kullandırdıkları hız 17 Mbps civarında ve çoğu zaman da bağlantı tamamen gidiyor.

İlk taşındığım dönem yaklaşık 3–4 ay boyunca aralıksız internet kullanamadım. Son dönemde ise 24 Ağustos’tan bu yana internet kesintisi yaşıyorum, ayrıca hız sorunu da ocak ayından beri devam ediyor. Modemde internet kablosu takılı olmasına rağmen internet ışığı yanmıyor ve bağlantı kurulamıyor.

Her aradığımda tarafıma sadece “çalışmalara devam ediyoruz” deniliyor, geçici olarak mobil hattıma internet tanımlanıp “internetiniz düzeltilecek” denilerek oyalanıyorum. Destek ekibi zaman zaman “elektrikçi çağırın” gibi önerilerde bulunuyor, ancak internet hizmetini elektrikçinin değil Vodafone’un sağlaması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve ben kullanamadığım internet için para ödemeye devam ediyorum. Başka bir internet sağlayıcısına geçmek istesem cayma bedeli nedeniyle mağdur olacağım.

Müşteri numaram 017901956’dır. Uzun süredir devam eden bu kesinti ve düşük hız sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, hattımın gerçekten sözleşmede belirttiğiniz hız ve kalitede çalışmasını ve yaşadığım mağduriyetin (kullanamadığım dönemler ve hız düşüklüğü) faturalara yansıtılarak tarafıma iade/indirim olarak telafi edilmesini talep ediyorum. Nasıl bir teknik veya altyapı çözümü gerekiyorsa yapılmasını ve artık bu sorunları yaşamadan hizmet almak istiyorum.