to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Ücreti İadesi Faturada Yansımıyor
Uzun yıllardır, 2021 yılından beri kesintisiz ve memnun bir Vodafone Net ev interneti müşterisiyim. Şu anda “Vodafone ev interneti 2024 kış devam paketi 200 Mbps” kullanıyorum. 11 Eylül Cuma günü saat 12:56’da müşteri hizmetleri ile yaklaşık 3 dakika 27 saniyelik bir görüşme yaptım ve bu görüşmede nakil ücreti iadesinin yapılacağı bana açıkça söylendi, ardından bu iadenin sağlandığına dair telefonuma SMS de ulaştı.
Ancak bu döneme ait gelen faturamı incelediğimde, 1000 TL’lik nakil ücretinin 5 taksit halinde hâlâ faturalandırıldığını, herhangi bir indirim ya da iadenin yansıtılmadığını fark ettim. Hem telefon görüşmesinde söylenenler hem de tarafıma gönderilen SMS ile faturam arasında açık bir tutarsızlık bulunuyor. Uzun süredir sorunsuz ve memnun bir müşteri olmama rağmen bu durum beni üzdü ve Vodafone Net’e olan güvenimi sarstı.
Bu hat için Vodafone sistemlerinde kayıtlı müşteri numaram 0017071718’dir. Talebim, nakil ücreti için taahhüt edilen iadenin faturama eksiksiz ve geriye dönük şekilde yansıtılması, yaşadığım bu olumsuzluğun giderilmesi ve Vodafone Net’ten duyduğum genel memnuniyetimin yeniden artmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
