Nakil Ücreti İadesi Faturada Yansımıyor

Uzun yıllardır, 2021 yılından beri kesintisiz ve memnun bir Vodafone Net ev interneti müşterisiyim. Şu anda “Vodafone ev interneti 2024 kış devam paketi 200 Mbps” kullanıyorum. 11 Eylül Cuma günü saat 12:56’da müşteri hizmetleri ile yaklaşık 3 dakika 27 saniyelik bir görüşme yaptım ve bu görüşmede nakil ücreti iadesinin yapılacağı bana açıkça söylendi, ardından bu iadenin sağlandığına dair telefonuma SMS de ulaştı.

Ancak bu döneme ait gelen faturamı incelediğimde, 1000 TL’lik nakil ücretinin 5 taksit halinde hâlâ faturalandırıldığını, herhangi bir indirim ya da iadenin yansıtılmadığını fark ettim. Hem telefon görüşmesinde söylenenler hem de tarafıma gönderilen SMS ile faturam arasında açık bir tutarsızlık bulunuyor. Uzun süredir sorunsuz ve memnun bir müşteri olmama rağmen bu durum beni üzdü ve Vodafone Net’e olan güvenimi sarstı.

Bu hat için Vodafone sistemlerinde kayıtlı müşteri numaram 0017071718’dir. Talebim, nakil ücreti için taahhüt edilen iadenin faturama eksiksiz ve geriye dönük şekilde yansıtılması, yaşadığım bu olumsuzluğun giderilmesi ve Vodafone Net’ten duyduğum genel memnuniyetimin yeniden artmasıdır.