Yeni Adreste Hız Düşüşü Ve Ücret Artışı, Ücretsiz Nakil İsteği

Uzun süredir Vodafone Net müşterisiyim ve 2021 yılından beri aynı hattı sorunsuz şekilde kullanıyorum. Mevcut paketim 200 Mbps-W Ev İnterneti 2024 Kış Devam kampanyasıydı ve bu hızdan memnundum. Adres değişikliği sebebiyle nakil talebim olduğunda, 9 Ağustos Pazar günü saat 15:36’da müşteri hizmetleriyle görüştüm.

Görüşmede bana Diyarbakır Kayapınar’daki yeni adresimin 200 Mbps hızı desteklemediği, en fazla 100 Mbps hız alabileceğim ve bunun için yeniden taahhüt vermem gerektiği söylendi. Ayrıca, hızım 200 Mbps’ten 100 Mbps’e düşmesine rağmen tarife ücretimin artacağı ifade edildi. Yani hem daha düşük hız alacağım hem de daha yüksek ücret ödeyeceğim belirtildi. Eğer teknik olarak bu adreste daha yüksek hız verilememesi zorunluysa buna hak veriyorum, ancak bu durumda da hızım düştüğü için ödeyeceğim ücrette lehime olacak şekilde bir düzenleme yapılmasını bekliyorum.

Vodafone Net’i tercih etme sebeplerimden biri de, eski müşterilere adres naklinde ek nakil ücreti alınmadığını daha önce görmüş olmamdı. Şu ana kadar Vodafone Net hizmetlerinden genel olarak memnundum ve herhangi bir sorun yaşamamıştım. Mevcut memnuniyetimin devam etmesi için, adres naklimin ücretsiz olarak yapılmasını ve hızımın düşecek olması da dikkate alınarak daha düşük ücretli, makul bir tarife ile yeni adresimde hizmetimin sürdürülmesini talep ediyorum.

Hem uzun yıllardır müşteri olma durumumun hem de hız düşüşünün göz önünde bulundurularak, mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden değerlendirme yapılmasını ve bana uygun, adil bir teklif sunulmasını istiyorum.