Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Sonucu Borç Ve İcra Tehdidi

Vodafone Net ev internet aboneliğimi 04.04.2026 tarihinde telefon üzerinden müşteri temsilcisini arayarak iptal etmek istedim. Görüşme sırasında iptal talebimin alındığı ve aboneliğimin iptal edildiği tarafıma açıkça söylendi. Buna güvenerek herhangi bir ek işlem yapmam gerektiği bilgisi verilmediği için bayiye gitmedim ve sürecin kapandığını düşündüm.

Aradan yaklaşık 6–8 ay geçtikten sonra 3.840 TL borcum olduğu söylenerek hakkımda avukata verilmiş olduğunu öğrendim. Avukat, bu aboneliğin bu şekilde iptal edilemeyeceğini, mutlaka bayiye gitmem gerektiğini, dolayısıyla borcun oluştuğunu belirterek icra ve yasal takip ile tehdit etmektedir. Ayrıca “iptal şartlarını sizin bilmeniz lazım” tarzında ifadelerle beni suçlamaktadır. Oysa ki ben Vodafone Net müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim ve eksik/yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildim.

Birol G***** adına kayıtlı bu hatla ilgili olarak, iptal için yaptığım telefon görüşmesinin Vodafone kayıtlarında mevcut olduğuna inanıyorum. Bu görüşmenin dinlenerek, o gün bana verilen bilginin incelenmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan 3.840 TL tutarındaki borcun ve buna bağlı dosya masrafları ya da faiz talebinin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Hakkımda başlatılmış veya başlatılmak istenen icra ya da yasal takip sürecinin de durdurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Şikayetim kapsamında, tarafıma gönderilen borç bildirimi ve avukat yazışmalarını da kanıt olarak ekleyeceğim. Bu süreçte Vodafone Net’ten, kendi müşteri temsilcisinin eksik bilgilendirmesinden kaynaklanan bu hatanın sorumluluğunu almasını ve beni icra tehdidi altında bırakmadan sorunu çözmesini rica ediyorum.