Modemimin Alınması Ve Yeni Modemde Arıza Şikayeti

Vodafone Net internet aboneliğim kapsamında daha önce kendi ücretimle satın almış olduğum şahsıma ait modemi kullanıyordum. Yaklaşık 1 yıl önce altyapı uyumsuzluğu gerekçesiyle modem değişikliği yapılacağı bilgisi verildi. Eve gelen ekip, bana ait olan ve ücretini ödediğim eski modemi benden teslim alıp yerine farklı bir modem bıraktı. O sırada süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadığı için, kendi malım olan modemin alınmaması gerektiğini sonradan fark ettim.

Bugün geldiğim noktada Vodafone Net’in bana verdiği yeni modemde arıza oluştu. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmemde sorunu anlattığımda, yeniden modem satın almam gerektiği, bununla birlikte en fazla her ay faturama 1 yıl boyunca 200 TL indirim tanımlayabilecekleri söylendi. Bu öneriyi, daha önce ücretini ödeyerek sahip olduğum modemim benden alınmışken yeniden ücret talep edilmesini kabul etmediğim için reddettim.

İkinci görüşmemde ise modemin elektrik akımından dolayı hasar gördüğü, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve bu nedenle mağduriyetimin giderilemeyeceği tarafıma iletildi. Ben bu duruma itiraz edip şikayet edeceğimi ve yeterli destek alamadığımı ifade ettiğimde ise müşteri temsilcisinin “beni tehdit ediyorsunuz” şeklinde bir ithamda bulunması, iletişim açısından son derece rahatsız edici ve yakışıksız bir tutum olmuştur.

Abonelik numaram 0017467099’dur. Ücretini ödeyerek satın aldığım eski modemin benden alınmasına rağmen, şu anda arızalı olan modemin sorumluluğunun tamamen tarafıma yüklenmesini ve yeniden yüksek ücretli modem almaya zorlanmamı kabul etmiyorum. Eski modemimin hangi gerekçeyle ve hangi prosedüre dayanarak alındığının açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mevcut modem arızasının tarafımdan ek ücret talep edilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.