Modem Ücretinde Yanlış Faturalama Ve Sürekli Fazla Ücret

Vodafone’dan 12 ay taahhütlü 1000 Mbps ev interneti aldım. Satış sırasında interneti 869 TL olarak, modem ücretinin de bu fiyata dahil olduğu söylendi. Sonrasında 12 ay boyunca geçerli olacak 90 TL’lik modem indirimi tanımlandı. İlk faturamda modem ücreti ve 90 TL indirim görünüyor ancak sonraki faturalarımda hem 90 TL modem indirimi görünüyor hem de ayrıca 90–92 TL civarı modem ücreti yansıtılıyor, yani her ay yaklaşık 180 TL fazla ödeme çıkıyor.

İlk gelen 1.046 TL’lik faturayı çok uğraşarak düzelttirdim. İkinci faturada bir miktar eksiltme yapıldı ancak şu anda özellikle Mart ve Nisan ayı faturalarımda aynı hatayı tekrar yaşıyorum ve bu iki faturada da modem ücreti nedeniyle 180’er tl fazla yazıldığını görüyorum. Bu iki faturam henüz düzeltilmedi.

Bu süreçte ocak, şubat, mart ve nisan aylarında her fatura geldiğinde Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sürekli olarak düzeltme yapılacağı söylenmesine rağmen, ilk fatura dışında hiçbir gerçek düzeltme yapılmadı ve sorun devam etti. Son yaptığım görüşmede tarafıma 237333509 numaralı kayıt bilgisi verildi ancak yine somut bir çözüm sağlanmadı.

Hizmet numaram 0019010928’dir. Mart ve Nisan ayı faturalarımda modem ücreti nedeniyle benden alınan 180’er tl fazla tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve paket başlangıcından bu yana tüm faturalarımın, taahhüt ettiğiniz modem dahil fiyat ve indirimlere uygun şekilde yeniden incelenip düzeltilmesini talep ediyorum.