Vaat Edilen 90 TL İndirimin Gizli Modem Ücreti Olarak Kesilmesi

Vodafone Net ile 31.12.2025 tarihli taahhüt başlangıç tarihiyle Evde Fiber 100 paketi için sözleşme yaptım. Bu sözleşmede kampanya kapsamında 12 ay boyunca her ay faturama 90 TL indirim uygulanacağı özellikle belirtilmişti ve bu doğrultuda tarafıma “12 ay boyunca geçerli olacak aylık 90 TL tutarındaki indirim, 19008832 numaralı ev interneti hizmetinize başarıyla tanımlandı” şeklinde SMS gönderildi.

Ancak bu ay gelen faturam 569 TL olarak yansıtıldı ve beklediğim indirim faturama uygulanmamış görünüyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya mesajında belirtilen 90 TL indirimin aslında modeme yansıtıldığını, bu tutarın da tekrar modem ücreti olarak benden tahsil edildiğini öğrendim. Yani indirim gibi gösterilen tutarın, modem ücreti adı altında geri alındığı bilgisi verildi.

Ben sözleşme yaparken bana modem ücreti alınacağı, bu ücretin 12 ay boyunca her ay faturaya yansıyacağı veya indirimin bu şekilde kullanılacağı hiçbir şekilde belirtilmedi. Ne satış esnasında sözlü olarak ne de tarafıma gönderilen SMS’te böyle bir bilgi bulunmuyor. Aksine, mesaj içeriği doğrudan 12 ay boyunca her ay 90 TL indirim yapılacağı yönünde açık ve nettir.

Bu nedenle hem yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi düşünüyorum, hem de vaat edilen kampanyanın faturama yansımadığını görüyorum. 19008832 numaralı ev interneti hizmetim için, indirimimin söz verildiği şekilde gerçek faturama uygulanmasını, modem ücretinin tarafıma açıkça belirtilmeyen bu koşullarla alınmamasını ve mevcut faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.