Modem Değişimi Sonrası 11 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Vodafone ev interneti aboneliğimde 50 Mbps fiber paket kullanıyorum. Cihazınızın eski olduğu belirtilerek yeni modem kurulumu için ekipler geldi ve 18’inde kurulum yapıldı. Sadece o gün toplamda yaklaşık 6 saat kadar internet hizmeti alabildik, sonrasında internet tamamen kesildi ve bugün itibarıyla 11 gündür hiç internetimiz yok.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturuldu fakat verilen süreler fazlasıyla geçmesine rağmen ne gelen var ne arayan. Arıza için eve herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, sadece cihaz değişimi için ekip gelmişti. Ayrıca birkaç kez bayiye gitmemize rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Evimde internet olmadığı için günlerdir kendi paketimi kullanmak zorunda kalıyorum, evdeki hiçbir cihazdan ve hizmetten faydalanamıyoruz, ciddi anlamda mağdur durumdayız.

İzmir Karabağlar’da bulunan adresimdeki bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, en kısa sürede teknik ekibin eve yönlendirilmesini ve ekip gelmeden önce tarafıma telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum. İlgili telefon numaram şikayet metnimde görünmesinde bir sakınca yoktur.