Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Ücret İadesi Talebi

Haydar

300

Vodafone ev internetimde 12.01.2025 tarihinde önce sık sık kopmalar yaşamaya başladım, ardından internet bağlantım tamamen gitti. O günden beri yaklaşık 15 gündür her gün müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturuyorum ancak herhangi bir ekip gelmedi, sorunum çözülemedi ve hâlâ evde internetim yok.

Paket hızım başlangıçta 100 Mbps iken, müşteri hizmetleri sorunun düzeleceğini söyleyerek hızımı 50 Mbps’e düşürdü; fakat buna rağmen bağlantı sorunum devam ediyor, hâlâ internete erişemiyorum. Buna karşın hizmet alamadığım halde ücret ödemeye devam ediyorum ve kendi Vodafone hatlarımın mobil internet paketlerini kullanmak zorunda kaldım; bu paketlerim de bu süreçte tamamen bitti.

Vodafone’dan, ev internetimde yaşadığım sorunun tamamen ve kalıcı olarak çözülmesini, bağlantımın çalışır ve stabil hâle getirilmesini, hızımın kampanyamdaki eski seviyesine geri yükseltilmesini, internetin çalışmadığı günler için fatura/ücret iadesi yapılmasını ve bu süre zarfında kullanmak zorunda kaldığım kendi Vodafone hatlarımdaki mobil internet paketlerimin de telafi edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

03 Şubat 17:26

Vodafone ev internet aboneliğim için İstanbul Avcılar Firuzköy’de kullandığım hatta 12.01.2025 tarihinde önce sık sık kopmalar yaşamaya başladım, kısa süre sonra da internet bağlantım tamamen gitti. O günden bu yana yaklaşık 25 gündür her gün müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir ekip yönlendirilmedi, sorun çözülmedi ve hâlâ evimde internet hizmeti alamıyorum.

Başlangıçta paket hızım 100 Mbps iken, müşteri hizmetleri sorunun düzeleceğini söyleyerek hızımı 50 Mbps’e düşürdü. Ancak hızın düşürülmesine rağmen bağlantı problemi devam ediyor ve internete erişim sağlayamıyorum. Buna karşın hizmet alamadığım dönem için fatura ödemeye devam ediyorum ve bu süreçte ihtiyaçlarımı karşılamak için kendi Vodafone hatlarımın mobil internet paketlerini kullanmak zorunda kaldım. Mobil internet paketlerim de bu nedenle tamamen tükendi.

Vodafone’dan, ev internetimde yaşadığım bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, hattımın çalışır ve stabil hale getirilmesini, hızımın kampanyamdaki eski seviyesi olan 100 Mbps’e geri yükseltilmesini, internetin çalışmadığı günler için fatura/ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım Vodafone mobil internet paketlerimin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Vodafone Net

Haydar

Umarım sorun çözülür 15 gündür çözülmeyen bir problem

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi

Haydar

Aradan 4-5 gün geçti hala internetimiz çekmiyor sorun çözülmedi toplam 25 gün de bir sorunu çözemeyen firma