to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Modem Kurulumu Ve 100 Mbps Hız Garantisi Sağlanmadığı İçin Mağduriyet
Vodafone ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 5 aydır, Eylül 2025’ten bu yana 100 Mbps fiber internet paketi ücreti ödememe rağmen evimde fiber modem kurulumu yapılmadı ve altyapım fiber olmasına rağmen tarafıma fiber hizmet sağlanmadı. Mevcut modemim fiber destekli olmadığı için internet hızım en fazla 50 Mbps seviyesinde kalmakta ve ödediğim paketin hızını hiçbir şekilde kullanamamaktayım.
İzmir Karabağlar Gülyaka Mahallesi 3011 Sokak No:15/A Kat:2 Daire:2 adresinde kullandığım bu hatta, yaklaşık 5 aydır 100 Mbps fiber paket ücreti öderken 50 Mbps hız almak benim açımdan kabul edilebilir değildir. Bu süre boyunca tarafıma fiber modem kurulumu için herhangi bir randevu verilmedi ve sözleşmemde yer alan 100 Mbps hız hiçbir zaman sağlanmadı.
Son olarak 2–6 Şubat 2026 tarihleri arasında internet bağlantımda ciddi kesintiler yaşamaya başladım. Bu tarihler arasında gün içerisinde 5 ila 8 saat arasında internet bağlantım tamamen kesiliyor, sadece 1–2 saatliğine geliyor ve ardından tekrar gidiyor. Hem iş hem de günlük kullanım açısından bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Kesintilerle ilgili tarafıma sadece bölgede “genel arıza” olduğu bilgisi verildi; ancak net bir çözüm süresi paylaşılmadı ve sorun devam etti. Modem ve fiber kurulumu hakkında ise iki kez görüşme yapmama rağmen net bir bilgi verilmedi, herhangi bir işlem başlatıldığına dair somut bir dönüş sağlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Yaklaşık 5 aydır ödediğim 100 Mbps fiber paket ücretine rağmen 100 Mbps hız ve fiber modem hizmeti alamadığım için, son 5 aya ait fazla tahsil edilen ücretlerin tarafıma iadesini veya faturalarıma mahsup edilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca 2–6 Şubat 2026 tarihleri başta olmak üzere hizmeti kesintisiz alamadığım günlere ilişkin ücretlerin de iade edilmesini istiyorum.
Öncelikli talebim, sözleşmemde belirtilen 100 Mbps hızın gerçekten sağlanabilmesi için adresime fiber uyumlu modem kurulumu yapılması, bağlantı kesintisi sorununun kalıcı olarak çözülmesi ve yaşadığım maddi kayıplar için gerekli faturasal düzeltmelerin yapılmasıdır. Abone numaram ve iletişim bilgilerim, firma yetkilileriyle özel mesaj yoluyla paylaşılacaktır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim sonrasında tarafıma hızlı bir dönüş sağlandı ve müşteri temsilcisi ile görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında temsilci oldukça kibar, ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi. Süreci detaylı şekilde anlatarak gerekli kontrollerin yapılması için destek ekibinin en kısa sürede adresime yönlendirileceğini belirtti. İlgi ve profesyonel yaklaşımı için ilgili temsilciye teşekkür ederim. Destek ekibinin gelerek sorunu kalıcı şekilde çözmesini ve 100 Mbps hizmetin tarafıma eksiksiz sağlanmasını bekliyorum. Sürecin takipçisi olacağım.
