to read complaints and reviews, or file yours.Modem Arızası Nedeniyle 10 Gün Süren İnternet Kesintisi
Vodafone ev fiber internet aboneliğimde yaşadığım sorunla ilgili artık ciddi anlamda mağdur durumdayım. 15 Şubat’ta internetim kesildi, modem arızalı denilerek yeni modem almam gerektiği söylendi. Yeni modem ise ancak dün elime ulaştı fakat buna rağmen hâlâ internete bağlanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yoğunluk olduğu söylenip 7 gün içinde çözülmeye çalışılacağı bilgisi verildi. Antalya merkezde oturmama rağmen toplamda neredeyse 10 gün internetsiz beklemem isteniyor. Üstelik aradığım müşteri temsilcisi de yardımcı olmak yerine ses yükselterek konuştu, bu tavırdan da son derece rahatsız oldum.
Teknik ekiplerin bir an önce adresime yönlendirilerek modemime internet bağlantısının yapılmasını ve kesinti sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone evde fiber internet abonesiyim. Uzun süredir müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum, her aradığımda sadece tobi adlı sesli yanıt sistemi çıkıyor, genel bir düzeltme olduğu söylenip görüşme sonlanıyor ve ben arızamı kimseye aktaramıyorum. Bu süreçte modemim arızalandığı için interneti zaten kullanamıyorum.
15 Şubat 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerine ulaşamayınca internette Vodafone müşteri hizmetleri numarasını ararken sahte bir numarayı aramışım ve bu kişiler tarafından dolandırıldım. Devletin modem göndereceği, sistemin bu şekilde işlediği söylenerek IBAN üzerinden para göndermem istendi ve bu şekilde 6.000 TL kaybettim. Bu görüşme sırasında gerçekten Vodafone ile görüştüğümü zannediyordum.
Daha sonra buraya yazdığım şikayet üzerine Vodafone tarafından arandığımda dolandırıldığımı o zaman öğrendim. Ardından tekrar müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu anlatmak istedim ancak hâlâ müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, kimseyle doğrudan görüşemiyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Görüştüğüm Vodafone yetkilileri, dolandırıcılığın kendi taraflarından kaynaklanmadığını, iletişim kurduğum numara ile benim görüşmem gerektiğini ve iade konusunda bir şey yapamayacaklarını söylediler.
Ben öncelikle müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim, kesintisiz olarak arıza kaydı açtırabileceğim net ve canlı bir müşteri temsilcisi numarası talep ediyorum. Ayrıca ortada bu kadar yaygın bir sahte numara ve dolandırıcılık ağı varken, neden müşterilere bilgilendirici bir SMS gönderilmediğini merak ediyorum. Böyle bir uyarı mesajı gelseydi, bu numaraya kanmaz, aradığım kişilerin Vodafone olmadığını anlardım. Bana “tüm müşterilere mesaj gönderdik” denmesine rağmen hattımı kontrol ettiğimde böyle bir bilgilendirme mesajı göremedim.
Müşteri hizmetlerine erişim sorunumun acilen çözülmesini, modem arızam nedeniyle günlerdir kullanamadığım internet hizmetimin yeniden sağlanmasını, bu tür dolandırıcılıklar hakkında açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
