Modem Arızası Çözülmedi, Vodafone Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım modem yaklaşık 1 haftadır arızalı ve bu süre boyunca ne Vodafone’dan ne de ilgili teknik ekipten tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 6 gün önce arıza kaydı açtım ve “255367610r1” numaralı arıza kaydım hâlâ çözüme kavuşturulmadı.

Türk Telekom teknik ekipleri eve gelerek kontrol yaptıklarında modemimin arızalı olduğunu, modem değişimi yapılması gerektiğini açıkça belirttiler ve bu bilgiyi Vodafone ekibine de ilettiklerini söylediler. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 3 gün geçmesine rağmen ne yeni bir modem getirildi ne de tarafımla iletişime geçildi. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aramama rağmen sadece kayıt alınıp beklemem söyleniyor, somut bir işlem yapılmıyor.

Aylık 758,99 TL ödediğim internet hizmetinden modem arızası nedeniyle faydalanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Ücret iadesi talebim olmamakla birlikte, arızanın artık uzatılmadan giderilmesini ve modemimin bir an önce yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle dikkate alınarak acilen çözülmesini talep ediyorum.