Modem Değişimi Söz Verildi, Ancak Hiç Gönderilmedi

Vodafone ev internet aboneliğim kapsamında kullandığım modemimle ilgili iki gündür ciddi bir problem yaşıyorum. Türk Telekom altyapı ekipleri eve gelerek yaptıkları kontrolde sorunun hatta değil, modemden kaynaklandığını ve modem arızalı olduğu için değiştirilmesi gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma yeni modem gönderileceği ve ekiplerin beni arayacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir modem gönderimi yapıldı. Her aradığımda ise sadece durumun aciliyetinin iletileceği söyleniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor.

Modem arızası nedeniyle ev internetimi kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Arızalı modemimin bir an önce yenisiyle değiştirilmesini, internet hizmetimin acilen tekrar aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin net ve bilgilendirici şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.