Kurulum Randevusu İptali Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

8 gün önce Vodafone Fiber ev interneti başvurusunda bulundum. Başvurumdan iki gün sonra teknik personel aradı, ancak çalışma saatlerimiz çakıştığı için 6 gün boyunca kurulum planlanamadı. Sonunda 16 Kasım 2025 Pazar günü için nöbetçi tekniker randevusu oluşturuldu. O gün evden çıkmayıp tüm işlerimi iptal ettim.

Saat 13:30’da gelen SMS’te teknik personelin konumu sadece 5 dakika uzaklıkta görünüyordu. Saat 14:00’te İstanbul alan kodlu bir numara tarafından arandım fakat telefonu açtığımda kimse konuşmadı, ortam sesleri geliyordu. Yaklaşık 30 saniye sonra kapandı, geri aradım fakat cevap alamadım. Ardından randevunun iptal edildiğini gördüm. Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana teknik personele ulaşabileceğim bir numara ve ona iletilmek üzere bir mail gönderildiği söylendi. Ancak verilen numarayı defalarca aramama rağmen cevap alamadım. Yaklaşık 1 saat sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp evde olduğumu ve teknisyenin doğrudan adrese gelebileceğini belirttim; yine gelen ya da arayan olmadı.

Teknik personelin bu tutumu hem zamanımı aldı hem de markaya olan güvenimi sarstı. 5 yıldır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve daha önce 2 yıl Vodafone ev interneti kullandım. Buna rağmen yaşadığım bu süreç güvenimi tamamen yok etti. Eğer randevuya gelemeyecekleri önceden bildirilseydi sorun etmezdim; ancak verilen söz tutulmadı ve bir günüm boşa gitti.

Talebim nettir: Kurulumumun en geç 22.11.2025 Cumartesi gününe kadar 08:30’dan önce veya 19:30’dan sonra yapılmasını, yetkili birimden dönüş sağlanmasını, ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilerek kurulumun tamamlanmasını istiyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal edecek ve elimdeki ekran görüntüleri ile “Y**** A*** c.” adlı teknisyen ve Vodafone hakkında yasal süreç başlatacağım.

Başvuruya ait telefon numaram: 0555****670
Kurulum adresi: İstanbul/Kadıköy
Herhangi bir ödeme yapılmamıştır ve başvuru süreci devam etmektedir.