Eksik Evrak Gerekçesiyle Haksız Abonelik İptali Ve Süreçte Yaşanan Mağduriyet

Vodafone Fiber ev interneti aboneliğimde “eksik evrak” gerekçesiyle uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlatıldığı gün tüm evraklarım Vodafone personeli tarafından teslim alınmasına rağmen, yaklaşık iki hafta önce tarafıma bir SMS gönderilerek nüfus cüzdanı belgemin eksik olduğu ve bu belgenin Vodafone mağazalarından iletilmesi gerektiği bildirildi.

Bunun üzerine Balıkesir Altıeylül’deki bir Vodafone mağazasına gittim. Ancak mağaza çalışanı, internet aboneliğini oradan başlatmadığım gerekçesiyle yardımcı olamayacağını söyledi. Ardından Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım; bana, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden eksik evrakı yükleyebileceğim söylendi. Gerekli belgeyi aynı gün uygulama üzerinden yükledim.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen tekrar SMS alarak hâlâ eksik evrakım olduğu, iletmezsem internetimin kısıtlanacağı bildirildi. Faturasını düzenli ödediğim internet hizmetimin, tamamen Vodafone’un kendi sistemsel hatası nedeniyle kısıtlanma tehdidiyle karşılaşmam kabul edilemez.

Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettim ve tarafıma sorunun çözüldüğü, yaşanan hatadan dolayı özür dilendiği söylendi. Ancak aradan bir ay geçtikten sonra aynı gerekçeyle bu kez “aboneliğiniz iptal edilecek” mesajı aldım — ve dün itibarıyla aboneliğim iptal edilmiş.

Bu süreçte hem zaman kaybı hem de psikolojik olarak ciddi bir stres yaşadım. Defalarca belge teslim etmeme, gerekli adımları yerine getirmeme rağmen, Vodafone’un sistematik hataları nedeniyle hizmetim iptal edildi. Abone numaram: 18838492. Tüm faturalarım eksiksiz ödenmiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Vodafone’un genel olarak bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.