Kasada İkinci Kasa Açılmadığı Ve Alaycı Tutum Şikayeti

29 Nisan akşamı saat 18.56 civarında Adana Seyhan Onur Mahallesi’nde, Şehit İşbey Gülbey Okulu’nun yanındaki BİM şubesine alışveriş için girdim. İstanbul Tuzla bölgesinde mağaza sorumlusu olarak çalışıyorum, yanımdaki kişilerle birlikte tüm ihtiyaçlarımızı alıp kasaya geçtiğimizde kasada kapalı bir bayan personel vardı. Kasada yaklaşık 8–9 kişi sıra bekliyordu ve benim de hastaneye yetişmem gerektiği için acelem vardı.

Normal şartlarda sırada beklemeye her zaman razıyım ancak durumum acil olduğu için ikinci bir kasanın açılıp açılmayacağını sordum. “Başka kasa açabilme şansımız var mı” diye rica etmeme rağmen “Hayır” cevabını aldım. Birkaç müşteri daha geçtikten sonra tekrar rica ettim, personel beni tamamen görmezden geldi. Bir kez daha söylediğimde yine umursamadı. Sıra bizden bir önceki müşteriye geldiğinde, personelin arkadaşını neden çağırmadığını, neden destek istemediğini sordum, sadece “Molada” diyerek geçiştirdi.

Kendisine mağaza sorumlusu olup olmadığını, molayı yapanın mağaza sorumlusu olup olmadığını sordum, “Hayır, personel” dedi. Bu durumda neden kimseyi kasaya çağırmadığını tekrar sorduğumda yine bir tepki vermedi, görmezden geldi. Ayrıca kasiyer prosedürünüzde yer alan, müşteri sayısı belli bir seviyeyi aştığında ikinci kasanın açılması uygulamasını da yerine getirmediğini fark ettim. Çıkışta sinirlenerek bölge sorumlunuzun kim olduğunu ve bu yaklaşımlarının nedenini sorguladım, şikayetimi ileteceğimi söylediğimde ise bana gülerek “Cevabınızı bekliyorum” şeklinde alaycı bir tavır sergiledi.

Yaklaşık 10 senedir perakende sektöründe çalışan bir mağaza sorumlusu olarak, bu saygısız ve umursamaz tavırdan hem kendi adıma hem de şirketiniz adına utandım. Kendi personelim müşteriye böyle davransa, buna şahit olduğum anda gerekli personel yönetmeliğini hatırlatır, eğitim verir ve bu davranışın asla tekrarlanmaması için gerekeni yapardım.

Bu nedenle, ilgili şube ve kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personele resmi bir ihtar verilmesini ve özellikle bölge sorumlunuzun benimle iletişime geçerek süreçle ilgili bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.