Engelli Mevcut Müşteriye Yüksek Hız Paketlerinde Ayrıcalık Tanınmaması

Yaklaşık 8 yıldır Vodafone Net abonesiyim ve şu anda 0017345434 numaralı aboneliğim ile 200 Mbps fiber internet kullanmaktayım. Engelli bir müşteri olarak Vodafone Net’in yeni müşteriler için sunduğu sosyal destek kapsamındaki 1000 Mbps paketi ve Yanımda uygulaması üzerinden görüntülenen 500 ve 1000 Mbps paket seçeneklerini görüyorum. Buna rağmen mevcut engelli müşterilere bu yüksek hızdaki paketlerin uygun fiyatlı devam kampanyaları ile sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Son 2 yıldır düzenli olarak daha yüksek hız içeren paketlere geçmek için talepte bulunuyorum. Şu an 200 Mbps paketim için aylık 142 TL ödüyorum; taahhüt uzatma aşamasında ise aynı hız için 348,50 TL, 359 TL ve hatta 720 TL gibi birbirinden farklı ve mevcut ödediğim ücrete göre oldukça yüksek rakamlar teklif ediliyor. Defalarca e‑posta yoluyla durumu iletmeme rağmen, engelli bir mevcut müşteri olarak 500 ve 1000 Mbps paketlerden makul, sosyal destek odaklı bir fiyatla yararlanmam konusunda hiçbir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleriyle son 2 yılda yaptığım görüşmelerde talebimi aldıklarını, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylemekten öteye giden somut bir yanıt alamıyorum. Geceleri aralıklarla kopan internet, yüksek ping ve ms değerleri ve 8 yıllık eski ve performanssız Nokia modeme rağmen yaklaşık 8 yıldır Vodafone Net’i tercih ediyor, marka sadakati göstermeye çalışıyorum; ancak ne fiyat konusunda ne de daha yüksek hızdaki paketlere geçiş konusunda destek görebiliyorum.

Mevcut müşteri olarak, yeni müşterilere sunulan avantajlı yüksek hız paketlerine benzer şekilde, makul ve sürdürülebilir koşullarla daha yüksek hız paketine geçiş yapmak ve taahhüt uzatmak istiyorum. Engelli bir abone olarak yaşadığım bu haksızlık ve iletişim sorunlarının Vodafone Net’in üst düzey yetkilileri tarafından incelenmesini ve çağrıma gecikmeden, yazılı veya telefonla net bir cevap verilmesini talep ediyorum.