Kurulum Gecikti Ve İletişim Yok, İptal Talebim Reddedildi

11.06.2026 tarihinde Şanlıurfa Eyyübiye’deki adresim için Vodafone evde internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında 0019110232 müşteri numarası ile işlem yapıldı ve modem dahil aylık 800 TL ödemeli bir paket için anlaştım. En geç altı gün içinde kurulumun yapılacağı, ayrıca müşteri hizmetlerinin 24 saat içinde beni arayarak kurulum günü vereceği açıkça söylendi.

Aradan sekiz gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de eve gelip kurulum yapan. Defalarca aramama rağmen her seferinde “size dönüş yapacağız” denilip oyalandım, hiçbir somut adım atılmadı. Bu süreçte ne SMS ne de bilgilendirme niteliğinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün başvurumu iptal etmek için tekrar aradığımda ise bu kez gece olduğu için “mesai saatleri içerisinde arayın” denilerek işlem yapılmadı. Başvuru aşamasında verilen hiçbir söz tutulmadığı gibi, iptal etmek istediğimde bile çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Başvurumun hiçbir şekilde uğraştırılmadan derhal iptal edilmesini, adıma herhangi bir taahhüt, cayma bedeli veya ücret yansıtılmamasını ve bu süreçte yaşadığım aksaklıklarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.