Kullanmadığım İnternetin Bitmesi Ve Ek Paket Mağduriyeti

Vodafone Redbox 200 GB müşterisiyim. Son iki aydır, normalin dışında bir kullanım yapmamama rağmen internet paketim fatura kesim tarihinden çok daha erken bitiyor. Bu ay ise paketimin yenilenmesine yaklaşık 15 gün varken 200 GB kotam tamamen bitti ve 1-2 gün aralıklarla 3-4 defa ek 50 GB paketi satın almak zorunda kaldım.

Durumu test etmek için özellikle evden çıkarken modemin fişini çektim, gece uyurken interneti kapatıp yattım. Buna rağmen gece saatlerinde, ek olarak aldığım 50 GB internet paketimin kullanım sebebiyle bittiğine dair SMS aldım. Yani fiziksel olarak internete bağlı olmadığım, modemin fişi çekik olduğu ve interneti kullanmadığım zamanlarda bile paketlerimin bittiği belirtiliyor.

Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasını da uzun zamandır kullanamıyorum. Bu nedenle detaylı kullanım dökümlerime ulaşamıyor ve sağlıklı bir şekilde kontrol edemiyorum. Destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci talep açtığını ve geri dönüş sağlanacağını söyledi. Ancak daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci böyle bir talep görünmediğini ve internetimin neden bittiğiyle ilgili herhangi bir işlem yapılamayacağını belirtti. Bu durum hem çelişkili açıklamalarla güvenimi zedeledi hem de sorunumun çözülmemesine neden oldu.

Hat numaram 0 (544*********69 olup, bu sorunu Isparta Merkez’de yaşıyorum. İnternet paketimin ve aldığım ek paketlerin neden bu kadar hızlı ve kullanmadığım zamanlarda bile bitmiş göründüğünün ayrıntılı olarak incelenmesini, hatalı ya da sistemsel bir sorun varsa tespit edilmesini ve haksız yere ücreti tahsil edilen ek paketler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasını kullanamamam ile bu yaşadığım sorun arasında bir bağlantı olup olmadığının da kontrol edilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.