Vodafone Hız Düşürmesi Ve Kesintili İnternet Servisi Nedeniyle Mağduriyet

2023 yılından beri Vodafone’un 100 Mbps ev interneti hizmetini kullanıyorum. Bu sene haksız fiyat artışı nedeniyle hattımı iptal ettirdim. Daha sonra Vodafone tarafından aranarak aylık ücretimin 360 TL’den 135 TL’ye düşürüleceği söylendi. Bu teklif üzerine aboneliğime devam etmeye karar verdim. Ancak bu görüşmeden sonra eski 100 Mbps hızımı bir daha asla alamadım. İstemediğimi defaatle belirtmeme rağmen ayda 2 kere arayıp "hız sorununuzu çözelim, 200Mbps yapın, 760 TL olacak ama hız sorununuz çözülecek" diyerek aradılar.

27 Temmuz Pazartesi günü, hızım iyice düştüğü için müşteri hizmetlerini arayarak tekrar şikayet kaydı açtırdım. Evdeki internet hızım 10–15 Mbps seviyelerinde ve hiçbir zaman yardımcı olmadılar. Kimse gelip kontrol etmedi. Beni "kontrol ediyorum" diye 15 dk telefonda bekletenler ve sonrasında "güvenli internetinizi kapatmak istiyorsunuz doğru mu" diyenler oldu.

En son 31 Temmuz Cuma akşamı habersiz şekilde bir görevli geldi. Sorun olmamasına rağmen fiber kablonun ucunu değiştirdi. Hızda hiçbir değişim olmamasına rağmen “Abi geldiğimde bir şey yapmam lazımdı, seni sorun çözüldü mü diye arayacaklar, çözülmedi dersin.” diyerek evden ayrıldı.

Görevli gittikten yaklaşık 1–2 saat sonra bu kez internet tamamen koptu. Cuma günü aradım, bugün gelecekler, yarın gelecekler vs vs diye oyaladıkları için hafta sonu komple evde gelmelerini bekledik. Cumartesi akşam 5'te aradığımda "yarım saate geliyorlar" dediler. Bomboş evde bizi beklettiler.

İnternet faturam için bu kadar fiyat düşürülmesini ben talep etmedim, onlar teklif etti. Ettikten sonra da hızımı bilinçli düşürüp, 200Mbps 760 TL yapmak için defalarca arayıp ısrar ettiler. Hatta haksız yere bir keresinde 450 TL ücret yazdılar, arayıp 5 kişi ile görüştüm, en sonunda birisini ikna ettim de önümüzdeki 3 ay fatura ödemeyin o zaman diyerek bunu faturalardan düştü.

Vodafone’dan, 100 Mbps ev interneti aboneliğim kapsamında taahhüt ettikleri hızı stabil ve kesintisiz şekilde almamı sağlamalarını, hızımın eski seviyesine getirilmesini, bağlantı kopma sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede telafi edilmesini talep ediyorum.