to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Ve Anadolu Hayat Emeklilik'ten Kredi Bağlı Sigorta Kesintilerinin İptali Ve İade Talebi
İş Bankası’ndan kullandığım krediye bağlı olarak Anadolu Hayat Emeklilik üzerinden “kredi destek sigortası / nakit taşıt kredisi bağlantılı” bir sigorta poliçesi oluşturulmuş ve bu poliçe kapsamında hesabımdan 752 TL ve 419 TL olmak üzere iki ayrı prim kesintisi yapılmıştır. Bu sigortayı kendi açık ve net onayımı almadan devreye alındığını, kesintilerin ise bana detaylı ve anlaşılır şekilde açıklanmadığını düşünüyorum.
Sigortanın iptal edilmesi için yaklaşık 10 gün önce Anadolu Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum, ardından e-posta ile de iptal isteğimi ilettim. Daha sonra İş Bankası şubesine giderek şube üzerinden de iptal talebimi iletmeme rağmen iki kurum da sürekli olarak birbirlerine yönlendiriyor ve somut bir işlem yapılmadan oyalandığımı hissediyorum. Anadolu Hayat Emeklilik, 15 günlük cayma süresinin geçtiğini söyleyerek iptal talebimi reddetti, İş Bankası ise üzerinden 1 ay geçtiğini belirterek iptal konusunda yardımcı olmayacağını ifade etti.
Oysa Anadolu Hayat Emeklilik sisteminde, 15 gün geçmiş olsa bile istediğim zaman bu sigortayı iptal edebileceğime dair bilgilendirme bulunmaktadır. Buna rağmen hem Anadolu Hayat Emeklilik’in hem de İş Bankası’nın iptal talebimi yerine getirmemesinden ve beni karşılıklı olarak birbirlerine yönlendirerek mağdur etmelerinden net bir şekilde şikayetçiyim.
Krediye bağlı olarak düzenlenen bu kredi destek sigortasının derhal iptal edilmesini ve bu poliçe kapsamında hesabımdan kesilen 752 TL ve 419 TL tutarlarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İş Bankası üzerinden kredi kullandığım için Anadolu Hayat Emeklilik tarafından üzerime iki adet sigorta poliçesi tanımlanmış. Bu poliçelerle ilgili bana sadece aktif olarak kullanmadığım bir e‑posta adresim üzerinden bilgilendirme yapılmış, bu nedenle haftalar sonra tesadüfen fark edebildim. Fark ettiğim anda iptal talebinde bulunmak istedim ancak hem Anadolu Hayat Emeklilik hem de İş Bankası süreçte beni mağdur etti.
Anadolu Hayat Emeklilik, 15 günlük cayma süresi geçtiği gerekçesiyle poliçeleri iptal etmeyeceğini belirterek beni İş Bankası şubesine yönlendirdi. İş Bankası şubesi ise bu kez 1 aylık sürenin dolduğunu söyleyerek iptal işlemini yapmadı. Yaklaşık 10 gün boyunca oyalandım ve bu oyalama sonucunda sürenin dolmasına kendileri sebep oldular. Böylece yasal hakkımı fiilen kullanmam engellendi ve mağdur edildim.
Anadolu Hayat Emeklilik’in internet sitesinde, 15 gün geçse de dilediğiniz zaman iptal edebileceğiniz yazmasına rağmen, hem müşteri temsilcisini aradım hem mail attım hem de İş Bankası şubesine gittim, buna rağmen hiçbir kanal üzerinden iptal işlemim gerçekleştirilmedi. Üzerime bilgim ve onayım tam olarak alınmadan tanımlanan bu poliçelerin acil şekilde iptal edilmesini ve poliçeler kapsamında kesilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İş Bankası ve Anadolu Hayat Emeklilik’in, başvurduğum tarih ve kayıtlar üzerinden süreci inceleyerek beni daha fazla mağdur etmeden iptal ve iade işlemlerimi ivedilikle sonuçlandırmasını istiyorum.
Şikayetime istinaden yazılı kanal ile dönüş yapılmasını rica ederim
