to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Net’ten almış olduğum Fiber 35 Mbps internet hizmetim için, evimi taşımam üzerine altyapı olmadığı gerekçesiyle yaklaşık Mayıs ayından itibaren 3 aylık dondurma işlemi yapıldı. Yeni taşındığım adreste iskan olmadığı için e-Devlet üzerinden adresimi tanımlayamadım ve internet hiç kullanıma açılmadı, modeme kurulum da yapılmadı.
Buna rağmen 2 aylık fatura çıkarıldı ve ben toplamda 499,99 TL ödeme yaptım. 02.11.2025 tarihinde, adresimle birlikte bayi aracılığıyla e-Devlet üzerinden iptal işlemi yaptık ve o sırada tarafıma kesin olarak cayma bedeli çıkmayacağı söylendi. Ancak buna rağmen 2.182 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı, ayrıca 511 TL’lik bir fatura daha çıkarıldı.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve 2 kez bayiye gittim. Müşteri hizmetleri bayiye, bayi müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Dün tobi ile görüştüğümde, işlemi e-Devlet’ten yaptığım için cayma bedeli çıktığını söylediler, telefonu kapatıp tekrar aradığımda görüştüğüm temsilci de bunu onayladı. Bugün aradığım müşteri temsilcisi ise böyle bir şey olamayacağını, iptal talebi oluşturacağını ve bana SMS geleceğini söyledi, ancak herhangi bir mesaj gelmedi ve görüşme sonlandı. Daha sonra tekrar aradığımda da telefona bakılmadı. Her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor ve net bir çözüm sunulmuyor.
Taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için internet hizmetini hiç kullanamama rağmen, ödediğim 499,99 TL’nin iadesini, ayrıca sonrasında çıkarılan 511 TL’lik faturanın ve 2.182 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Hattım için iptal mesajı gelmiş olmasına rağmen hâlâ uygulama üzerinden bilgilerime erişebiliyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gerek faturaların gerekse cayma bedelinin iptal edilerek tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Vodafone Net kullanıcısıyım. Mayıs ayında evimi taşıdım, taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için 17 Mayıs’ta mevcut adresimdeki modem söküldü ve o tarihten sonra modem hiç kurulmadı, interneti tek bir gün bile kullanmadım. Bu nedenle hattım 3 ay süreyle donduruldu. Yeni taşındığım evde iskan olmadığı için de nüfusumu hemen taşıyamadım.
Dondurma süresi bittikten sonra Eylül ayında 499 TL tutarında fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, evde altyapı olmadığını, modem kurulumu hiç yapılmadığını ve hizmetten faydalanmadığımı belirttim ancak “yapılacak bir şey yok” denilerek faturayı ödemek zorunda bırakıldım. Ardından Ekim ayında bu kez 511 TL tutarında bir fatura daha çıkarıldı.
02.11.2025 tarihinde bayiye giderek hattımı iptal ettirmek istedim, işlemin e-Devlet üzerinden yapılması söylendi ve e-Devlet üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim. Bu işlem sırasında cayma bedeli çıkmayacağı özellikle ifade edildi. Buna rağmen kısa süre sonra 2.182 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez “e-Devlet’ten iptal ettiğiniz için cayma bedeli çıktı” denildi. Ertesi gün bayiye gittiğimde ise bayideki görevli bunun mümkün olmadığını söyledi, ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer de bunun mümkün olmadığını, cayma bedeli iptali için talep oluşturacaklarını ilettiler fakat görüşme bir anda sonlandı ve sonrasında kimse bana geri dönüş yapmadı.
Bu süreçte hem müşteri hizmetleri hem de bayi arasında defalarca kez yönlendirildim, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi, net bir çözüm üretilmedi. Modemim 17 Mayıs’ta sökülmüş, yeni adreste hiçbir zaman kurulum yapılmamış ve aylarca hizmeti fiilen kullanmamış olmama rağmen önce 499 TL’lik faturayı ödemek zorunda bırakıldım, ardından 511 TL daha borç çıkarıldı ve en son 2.182 TL cayma bedeli yansıtıldı.
Vodafone Net’ten, hiç kurulmamış ve kullanılmamış bir hizmet için çıkarılan 499 TL’lik ödediğim faturanın tarafıma iade edilmesini, halen ödenmesi beklenen 511 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve 2.182 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen silinmesini talep ediyorum. Hizmetten fiilen faydalanmadığım ve süreçte yanlış bilgilendirme yapıldığı açıkça ortadayken, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Vodafone net ile ilgili ciddi bir problem yaşamaktayım. 1 Ocak 2025 tarihi itibarıyla yeni bir eve taşındım. Taşındığım bu evde Vodafone fiber internet hizmeti sunulamadığından dolayı ilk aydan sonra başka bir firma ile yola devam ettim. Ancak Vodafone dondurma işlemi önermiş olduğundan bu işlem son...
Yaklaşık 2 yıldır Vodafone ev interneti müşterisiyim. Bir ay kadar önce yeni bir adrese taşındım ve mevcut adresimde Vodafone altyapısı bulunmadığı için cayma bedelsiz internet aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi çağrı merkezine ilettim. Çağrı merkezinden aboneliğimi dondurma hakkımın olduğunu ve ...
Vodafone ev interneti aboneliğim için adres değişikliği yaptığımda, yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı bilgisi verildi. Müşteri hizmetleriyle ya...
Vodafone Fiber evde internet hizmetimi yeni adresime taşımak için müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri, yeni adresimde aynı altyapı koşullarının sağlanmadığını belirterek, ikametgah adresimle birlikte bir Vodafone şubesine giderek cayma bedelsiz iptal işlemi yap...
Yorumlar